婚庆市场呼唤“规范文本”

　　又到金秋，市场进入婚庆高峰，对新人来说这将是一生中最甜蜜、最重要的事情，但记者日前从合肥市12315投诉中心和合肥市消协获悉：与结婚有关的投诉正日渐升温。仅从8月中旬以来，每星期都要有两三起有关婚庆服务、酒店服务的投诉，而且多数投诉难以得到妥善处理。

　　让人“添堵”的婚礼

　　9月2日，是省城市民施小姐和魏先生的大喜日子，他们将婚宴放在了南七附近一家酒店举行。预付定金时，酒店方面曾表示将请一位婚礼司仪给新人主持婚礼，为新人“量身定做”婚礼解说词。可是，婚礼当天，这里先后举行了三场婚宴，施小姐夫妇被安排在最后一场。糟糕的是，司仪给三对新人的解说词换汤不换药，期间连讲笑话的语调都是一模一样。事后，施家向酒店提出质疑，但双方事前没有具体的文字约定，根本没法理论。

　　无独有偶，前不久结婚的王先生也因为婚礼司仪而窝了一肚子火：司仪是从一家较为知名的婚庆公司请来的。对方保证司仪“滴水不漏”，王先生也就没过问太多，只是自己写了一份代表新人父母讲话的答谢词，让司仪在仪式结束前代为宣读。但婚礼当日，司仪按自己的程序主持完例行节目后就宣告婚宴开始，把还拿在手里的答谢词忘个干净。事后这名司仪虽再三表示歉意，但毕竟婚礼已经结束，不能重来一次。

　　合肥市民李先生的婚事也办得有些窝火。他在一家婚庆礼仪公司以800元的价格预定了6辆“普桑”轿车作为婚礼当日的副车。谁知在婚礼当天，来的却是6辆“普桑”出租车，李先生只好带着遗憾完成了结婚仪式。

　　难以处理的纠纷

　　有关婚礼的投诉，年年都有，而且每年春秋两季都有一个投诉高峰，以前主要集中在婚纱摄影、酒店服务方面，最近一两年，婚庆公司的投诉开始上升。绝大多数的婚庆服务纠纷都是由合同订立引发的，消费者在和婚庆公司、酒店签订合同时，往往忽视一些细节。以婚车为例，如果消费者仅仅在合同中约定某品牌的婚车，而没有写明具体的型号，婚庆公司就可能提供其他型号的车。

　　另外，婚庆服务有其自身的特点，所有环节都是一次性的，一旦出现问题不可能重来，这就有可能被婚庆公司利用。而且婚庆服务没有具体的满意或者接受标准可言，出现纠纷时第三方很难进行界定，因此，有关部门在消费者与婚庆公司或承办婚宴的酒店之间投诉的处理上存在不少难题。即使消费者与婚庆公司经调解达成了赔偿协议，但是区区几百元的赔偿金显然不能消除新人的烦恼。

　　亟待规范的市场

　　12315中心的工作人员预测：10～11月，有关婚礼的各种投诉还将大幅上升，因此提醒“准新人”们，挑选婚庆公司、婚宴酒店时除应尽量选择规模大、信誉好的企业外，合同是最重要的；合同中尽量不要用含糊语句，宜细不宜粗；到酒店预定婚宴，双方协议中应明确婚宴当日酒席摆放的具体地点，婚宴菜肴设置，并预留一份菜单。

　　新人与婚庆公司或酒店的每一笔款项往来要有收据，服务完成、全款付清时，消费者应向婚庆公司索要统一的发票，这是日后万一引起经济纠纷时索赔的有力证据。另外，新人应尽量要求婚庆公司、酒店就所提供的婚礼服务可能出现的问题预先制定好补救措施、赔偿标准。

　　据了解，上海前不久出台了《上海婚礼庆典服务合同示范文本》，对婚礼的各项服务费用都有详细的说明，对双方的权利和义务也是明确列出。业内也期待我省能早日出台类似的文本，规范婚庆市场。本报通讯员王伟本报记者冯珉