热点《城市快报》报道，铁女士在天津市南开区某银行柜员机取出的3000元中有3张面值100元的同号假币，她前去交涉时该行称：柜员机不可能出假币。此前，《羊城晚报》也屡有同类消息刊出，欧先生一次从柜员机取出的一千元竟然全是假钞，还都是同一编号。驻广东某部李军官于柜员机取出一千三百元全部为假钱，其中11张是同一号码。此类纠纷日见增多，顾客受到损失，银行的形象也受严重破坏。
热评某报读者热线近年来经常接到电话，都是投诉从柜员机中取到假币而遭受损失之类。诚如该报“编后”所言：有那么多人想讹银行？不能排除其中极个别人有诈。但可以肯定在那些投诉者里，大多数人确实取到了假币。那么是谁把假币放进柜员机的？
首先，可以确定绝不是外部人放的。因为银行的自动取款机吐币口是不可能塞进纸币的，即便强行塞入恐怕也不能顺利进入计数系统并返给取款人。更重要的是，银行内部人士为了让大家放心在柜员机上取钱，称柜员机实行存款箱与取款箱完全分离的方式，市民不会从中取出被存入的假钞。其次，还能够确定不会是取款机自己“孕育”出来的。于是假币进入机内便只剩下银行内部的两个途径。其一是检验不严格而使假币漏网被放进取款机。可是从银行表白的“要经过几道检验”，以及动辄几百至千余元地吐出假币的情形看，属于检验漏网的可能性很小，因为不会如此大量地漏检。其二是操作人员或有条件接近柜员机者，乘机放进假币换出真币。虽然都是猜测，但是在柜员机没被破坏情况下，外人根本不可能放假币于柜中，这一点是毋庸置疑的。
确定了柜员机里的假币来源后，有关方面就应该进一步强化内部防范措施，提高监督制约管理水平，坚持行之有效的规章制度，消除内部的督察死角和隐患。对员工则经常开展职业道德教育，动态性地进行廉洁、敬业和守法考核，及时堵塞漏洞，防患于未然。对出过假币投诉的柜员机，不妨随机抽查，检查有无假币。
银行面对柜员机里流出假币事件不宜断然否认和推诿敷衍，这表现的只能是缺乏诚意和对客户的不负责任。若是失去客户的信任，对任何企业都意味着危机的开始。
(姜文兆)
