广州日报：莫让“黄金周”成了“抱怨周”

　　评论员闻过

　　明天，又一个黄金周开始了。各旅游景点、餐饮、酒店、交通等服务业再次面临巨大人流的考验。与黄金周接踵而至的，往往还有游客的抱怨与投诉，这里我们要提醒众多商家和游客：别让黄金周成了“抱怨周”。

　　别让黄金周成为“抱怨周”，商家应首负其责。在黄金周，人流增多，钱容易赚，商家的服务质量也容易比平时差。而且，黄金周人多也往往被当成服务质量下降的“挡箭牌”。对于许多指望靠黄金周多捞钱的商家来说，他们此时首先考虑的不是如何在人多的情况下改善服务质量，不让服务水平、服务内容大规模“跳水”、“缩水”，而是如何从游客腰包掏出更多的钱。

　　在商言商，哪个商家不希望财源滚滚来？而要做到这一点，如何赢得回头客很重要。但在黄金周，这一经商准则似乎常常被一些商家忘记了，而总是想着，我这个酒店、景点，许多游客很可能一辈子就住这么一次，来这么一次，服务质量差点也没啥。黄金周做的是一锤子买卖，这是黄金周服务质量下滑的一大原因。但对于许多组织游客出游的旅行社来说，做的是细水长流的生意，完全有责任、有义务帮助游客，以保证服务质量在黄金周期间仍然能够保持一定的水准。

　　不要让黄金周成为“抱怨周”，游客的心态也是很重要的。你在出门之时，对于黄金周可能会有的接待质量下降是否有必要的心理准备呢？比如饭席上没开水，你揭开壶盖，服务员可能没有反应；涮碗筷的水也可能没地方倒；服务员送上菜，朝桌上一放就走人。人一多，什么样的事情，都可能会发生。面对这些，有些人会感到不满，甚至气愤，有些人会小声嘀咕，有些人则干脆大声指责，旅游的乐趣也可能因此而冲淡几分。

　　笔者不禁想起一则有关旅游的故事。通往日本伊豆的高地，某段路坑坑洼洼，游客抱怨不已。有一个导游告诉游客，我们现在行走的路段被称为“伊豆舞女的酒窝”，于是车上响起了一阵善意的笑声。

　　面对黄金周出行、消费可能会遇到的种种不便，如果缺乏必要的谅解与宽容，游客自己也是会把它变成“抱怨周”的。因此，商家和游客要互相理解，互相配合，才能避免黄金周变成“抱怨周”。（来源：广州日报）