调查数据详尽披露：三大服务行业让人“不满”

　　本次调查中，三大服务行业的总体印象满意度得分分别为：医院医疗72.05分，住宅小区物业管理71.15分，宾馆饭店65.02分，说明南京市民对三类服务业总体满意度都在基本满意之下。更有甚之，“很满意”的比例低得可怜：对医院医疗服务质量总体印象“很满意”的仅占样本数的0.38％，对宾馆饭店服务质量水平总体印象“很满意”的仅占样本总数的0.14％，对住宅小区物业管理服务质量综合评价“很满意”的仅占样本总数的3.42％。

　　医疗服务

　　300人中只有1人“很满意”

　　在本次调查中，涉及全市鼓楼医院、工人医院、市第一医院等近100家各级各类的医疗单位，对总体印象“很满意”的只占0.38％，说明大约300个人当中才能有1个人对医院医疗服务质量总体上“很满意”；而总体印象“不满意”、“很不满意”的分别为18.03％、3.31％，说明每100个人当中就分别有18个人、3个人对医院医疗服务质量总体上“不满意”、“很不满意”。

　　“态度”和“红包”仍是批评对象

　　在“不满意”、“很不满意”的评价中，“不拒诊”、“拒收红包”、“医护人员服务态度”三项比例最高，选择“不满意”以下的比例超过45％。显然，人们对医院的医师诊断水平、用药治愈效果、取药是否方便等方面的意见相对较少，而医护人员的态度、收受红包等仍然是多遭批评的老问题。

　　“基本满意”的比去年多了10％

　　其中超75％的居民对医院医疗服务质量的总体印象选择了“基本满意”以上的满意度，与2003年用户满意度调查结果相比，有了较大幅度的提升，提高了近10个百分点。

　　小区物业

　　“服务态度”最不满意

　　居民“对物业管理综合评价”得分是71.15。在9个测评子项目中，“物业管理是否规范化”、“环境保护”、“卫生清洁度”、“安全防卫”和“物管总服务态度”等5个子项目的满意度最低，有超过40％的居民表示“不满意”，其中“服务态度”单项得分最低，只有69.05分；“物业管理规范化”选择“不满意”和“很不满意”的比例也很高。

　　满意度较去年提升了7％

　　尽管总得分在此次调查中排在最末位，但居民们对物业管理综合评价的满意度较2003年的评价结果还是提升了7％，65％的居民选择了“基本满意”以上的满意度。

　　宾馆饭店

　　“不满意”以下的多达64％

　　在本次调查中，根据南京市居民日常消费水平情况，主要涉及到三星级以下的中低档宾馆饭店，这对统计结果也有一定的影响。其中，对宾馆饭店总体印象服务质量满意度选择了“不满意”以下的有64％的市民，满意度总分为65分，属于“不满意”。

　　15个项目中有12个被否定

　　在被评价的15个子项目中，有12项市民有50％以上都选择了“不满意”，如迎宾服务、行李服务、开房服务、问讯服务、客房服务、卫生间设备和供应品、餐厅服务等；只有“康乐服务”、“食品的质量”和“食品价格”，有60％的市民选择了“基本满意”以上的满意度。（来源：现代快报）