"霸王条款"接续:沈阳市殡仪馆向消费者致歉

　　新闻回放　近日，沈阳市消费者协会公布了，涉及交通、民政、物业等多个行业不平等条款。 后续报道题目

　　“我们要通过此事，树立以人为本的服务理念！”昨日，沈阳消费者协会收到来自沈阳市殡仪馆的“致歉函”。

　　这是十大“霸王条款”公布后，第二个发信函向消费者“致歉”的被点评为十大不平等条款的单位。

　　消费者反映，对骨灰存放时间，殡仪馆大都作出明文规定，死者火化后要存放就是三年，即使第二天就将骨灰取走，也是收你三年的费用。

　　针对消费者反映的问题，沈阳市殡仪馆在“致歉函”上作出了回复：

　　沈阳市殡仪馆在看到新闻媒体刊登的《霸王条款》的报道涉及到骨灰盒存放收费未按月办理寄存的情况后，馆领导班子非常重视，上级领导也对沈阳市殡仪馆在物价收费上提出自检、自查的要求。沈阳市殡仪馆承认媒体反映的情况该馆确实存在，虽然没有直接点名，但沈阳市殡仪馆应该引起重视。

　　沈阳市殡仪馆表示，今后要树立以人为本的服务理念，在服务工作中对外实行“六公开”，即：服务项目公开、收费价格公开、服务程序公开、服务纪律公开、服务标准公开、监督电话公开。

　　沈阳市殡仪馆决定做出三项整改措施：腾出一个骨灰室调整近600个骨灰架位专门为按月寄存骨灰的丧属提供服务；对收款微机进行调整，丧属可按月办理寄存手续；对提前取走的骨灰盒按规定进行退款。（记者　赵威）（来源：华商晨报）