共同创建和谐医患关系

　　本报重庆10月1日电　全国优秀医院院长高层论坛暨医患关系与医院形象座谈会日前在重庆万州召开。会议指出，医生与患者是“同一战壕里的战友”，共同的敌人就是疾病。只有建立和谐的医患关系，才能为战胜各类疾病、维护大众健康提供坚强的保障。

　　本次论坛由健康时报主办、重庆三峡中心医院承办，来自全国各地优秀医院院长、专家学者近百人出席了座谈会。与会代表们以“改善就医环境，提升医院形象”为主题，围绕完善服务模式、为患者创造良好就医环境；加强医院管理、维护医患双方的合法权益等进行了深入的研讨。中国医师协会会长殷大奎在会上指出：目前，从医疗行业整体来看，医疗设备越来越精，医疗技术越来越高，但是，“以人为本”的服务理念却没有同步跟上，医患矛盾日益加剧。因此，更新服务理念，提高服务质量，成为关乎医院生存与发展的核心问题。面对医患矛盾，各级医疗机构如果主动寻找差距，得到的将是动力；如果片面强调客观，得到的将是阻力。因此，各级医院必须练好内功，用高水平的医疗服务赢得患者和全社会的认可。广大医务人员肩负着维护人民群众身体健康和生命安全的重任，应该牢固树立“以人为本”的服务理念，不断改善医疗服务质量，时刻尊重患者、关爱患者，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，把“以患者为中心”真正落实到每一个医疗服务环节中。要树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉维护医务人员的形象，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，赢得社会的理解和尊重，为建立和谐的医患关系创造良好的社会环境。

　　重庆三峡中心医院院长李庆平说，为了方便患者，该院推出了“阳光菜单”。大夫在向患者开处方或做检查服务项目时，就告知患者这些项目的花费数目，解释清楚做这些项目的理由，并请患者在收费清单上签字确认。医院还把物价部门核准的7000多个收费项目输入电脑查询系统，供患者随时查阅。让患者对所有的价格心中有数，确保患者的知情权。

　　北京军区总医院、天津黄河医院的专家们提出，在处理医患关系方面，医护人员起主导作用。要特别注重对医护人员人文精神的培育，做到“人人成为学习服务的品牌，人人成为业务技术的标兵，人人成为人格魅力的典范”的目标，激励广大医护工作者爱岗敬业，共同塑造医院的良好形象。

　　北京大学教授孙东东强调，建立和谐的医患关系，医护人员应该做到：以情感人，做好与患者的沟通工作；以理服人，做好医学常识的普及工作；以诚待人，作患者的朋友；以信对人，树立诚信观念，不要欺骗患者。

　　（白剑峰　赵安平）

　　《人民日报》 (2004年10月02日 第六版)