新华网广州10月2日电（记者陈冀）“一站式”的政务窗口建设是政府与普通市民联系的纽带。广州市社情民意中心的最新调查显示，广州市政务窗口近年来发生了根本变化，市民满意评价显著上升。
广州市社情民意研究中心连续3年对广州政务窗口进行追踪民意调查，调查对象逐步扩大到广州市工商局、市建委、市政园林局等18个单位，调查均采用在窗口现场偶遇问卷访
问的调查方式进行，今年访问总样本量达1606份。
近年来，广州市窗口部门普遍推出服务承诺制、首问责任制、限时办结制等，一改过去那种到政府部门办事习惯找熟人、找关系、找门路的模式。由窗口建设带来的政府服务模式的变化，不仅使政府办事效率提高了，也使市民和企业与政府打交道的成本降低，有利于增强城市的竞争力。
调查显示，市民对窗口规范化服务水平的评价大幅提升。市民对窗口服务质量、服务态度、办事效率等满意度从2002年的67％上升到2004年的92．1％，满意度提高了25.1个百分点。
市民对窗口办事公开和透明度的评价这两年一路上扬，满意度由2002年的71.8％提高到2004年的95.1％，升幅达23.3个百分点。公众对办事程序和审批环节的满意度提高了20多个百分点。调查还发现，市民对于窗口部门在工作作风和廉洁情况方面的评价很高，并呈现出上升趋势，2004年市民对此方面的满意度均超过九成。
有关专家指出，广州的政务窗口建设，不仅体现着政府行政理念具有一定的超前性，而且客观上增强了党的城市执政能力和政府的行政能力，成为政府行政改革的一个重要牵引力。
调查中也同时发现，政务窗口建设还存在着一些不完善的环节，如3年连续追踪调查都显示，相当部分市民的期待始终集中在政府部门的办事效率和审批环节问题上。
