生意火了，商家莫忘承诺

　　记者周立明

　　宁波晚报讯“十一黄金周”的到来，使甬城商家迎来了消费热潮。然而，记者昨天从市工商局“12315”中心采访了解到，“十一”消费热潮同时也带来了诸多的消费投诉。而从这些消费投诉的特点看，大多都是商家自身推出的赠品促销或有奖促销活动引起的。

　　市区消费者李先生前几天通过广告获知，市区某家电超市从10月1日开始特别推出“满就送”促销活动，消费者只要买了该超市价值11999元以上的音响，就可以获赠价值1699元的液晶电视机一台。心动之余，李先生10月1日一大早就赶到该超市门前排队等候。超市一开门，李先生冲进超市，很快就购买了价值2万多元的音响。然而，不知是因服务员开票开得迟了些，还是另有其他原因，当李先生要求拿那台液晶电视机时，超市工作人员却告诉他：液晶电视机已经送完。把李先生气得当场拨打了“12315”进行投诉。后来，在海曙工商分局“12315”工作人员出面的情况下，李先生才最终于中午如愿拿到了那台液晶电视机。

　　记者从“12315”中心投诉记录中看到，类似于李先生这样的投诉还有不少。如消费者沈女士，她也于10月1日在市区某超市购买了价值28999元的等离子彩电，当时营业员说好送她一台圣战碟机DV500和一台新科DVD的，然而，当沈女士去服务台领取赠品时，对方却告知东西没有了，只能送沙锅、电饭煲什么的了。

　　商家推出的有奖促销也引来了诸多消费投诉。如一姓周的消费者在江北某超市购买一批果冻，获赠一张刮刮卡。周从该刮刮卡中看到自己已中奖的字样，便向超市工作人员提出要奖品，结果超市工作人员却告诉他，这奖品须摇奖才能产生。周空欢喜一场，便拨打了“12315”投诉。

　　为何会出现这么多的有关此类促销活动的消费投诉呢？记者昨天特地采访了一些相关商家，结果商家的答复大致意思普遍为：生意太火了，工作人员都太忙，一些消费者反映没有及时处理好。

　　有关人士认为，各大商家为了赢得商机推出赠品促销、有奖促销等，这本无可厚非，但是，生意场上诚信第一，商家绝不可因为生意火爆，而在自己对消费者的承诺上有所马虎，否则，必然得不偿失。