旅游很热 投诉不火 厦门推出“游客权益卡”

　　厦门在国庆期间推出了“游客权益卡”，有效解决了欺客宰客现象

　　厦门旅游局副局长林世超昨日表示，厦门旅游局在国庆期间推出了“游客权益卡”，该卡涵盖了厦门旅游景点游览时间参考、散客一日游行程约定单、主要景点门票价格、正规导游的辨别、各类咨询、投诉电话等内容。旅游界有关人士认为，这本册子类似一份简易的厦门旅游手册。

　　有效解决欺客宰客现象

　　林世超说，近几年来，无证导游现象屡禁不止，虽然几次进行打击但始终有回潮现象。此次推出的“游客权益卡”基本概括了厦门旅游的内容，同时还引导游客识别导游证的真伪，这使游客产生了免疫力，能自己处理各种旅游中出现的状况，使无证导游的惯用伎俩无处施展，有效解决了无证导游欺客宰客现象的发生。

　　此次推出的各个景点的大致游览时间是厦门首次进行此类测算，游客可以通过这种旅游标准时间来衡量导游的行程安排是否合理。比如，此次界定了日光岩的参考游览时间为2小时，而以前导游经常以“日光岩仅是一块石头”为由，仅安排游览半小时。厦门旅游质量监督管理所所长谢进元告诉记者，此前导游经常通过缩短游览时间，以增加安排购物的时间，使游客在厦门的旅游质量缩水。

　　“游客权益卡”的出现，不仅使“野导”的生存空间日益狭小，正规的导游也备感压力。谢进元说，在这两天的检查中，游客普遍反映“游客权益卡”很实用，而导游表示压力大增，游客对厦门景点的认知度普遍提高，这对他们的行程安排起很大的约束力。

　　目前已发出5000余份

　　据悉，该“游客权益卡”于9月底制成，共印制1万份，国庆期间已在火车站、轮渡两个旅游咨询中心进行分发，目前已发出了5000余份。据了解，“游客权益卡”的推出受到了游客的欢迎，由于其制作精美，许多游客表示，这将对以后来厦旅游提供帮助，且可以为亲友来厦提供借鉴，因此他们考虑将“游客权益卡”长期收藏。

　　另据了解，厦门旅游局正在对“游客权益卡”进行完善，目前初稿已经完成。据介绍，正在修订的新“游客权益卡”增加了厦门旅游导示图及厦门火车站至各景点的车程时间参考，这两项主要是针对今年国庆黄金周期间出现的大量的自驾游人群，为他们提供来厦旅游手册。

　　据悉，新的“游客权益卡”也将再印制1万份，将于近期对外分发。

　　市长热线“旅游投诉专场”

　　旅游很热 投诉不火

　　导报讯来自厦门假日办的资料显示，昨日的饭店宾馆平均住房率为85％，厦门又迎来了旅游高峰；另一方面，昨日市长热线举行的“旅游投诉专场”却出现了冷场，仅打入3个电话，且投诉内容与旅游质量无关。

　　而截止昨日中午，厦门旅游质量监督管理所的投诉电话5318985在今年国庆期间也仅接到七八个投诉，其中没有旅游质量的投诉，仅是行程约定分歧等问题。有关人士认为，厦门旅游市场的服务质量已得到了游客的普遍认可。

　　昨日打进的3个电话中，除1名北京游客反映厦门应在不可拍照的地点设立标志牌外，其余是两个外地来厦谋业的导游打进电话说，他们已在外地取得了国家导游证，他们于近日参加了厦门旅游培训中心组织的培训及考试，希望能在厦门重新上岗。但他们的岗前考核未获通过，他们希望能尽快给予补考机会。同时，由于无处获悉，此次岗前考核的全部成绩，他们希望旅游培训中心能给予公布。

　　厦门旅游局副局长林世超在了解情况后，立即拨通了培训中心有关负责人的电话，在详细了解了岗前考核的具体情况后表示，厦门旅游局对来自外地的导游员持欢迎态度，只要通过考试并被正式录用，就享受本地导游员的待遇。林世超说，目前厦门已有1600余名持有国家旅游局颁发的导游证。此次外地来厦导游报名参考厦门导游资格的有80余人，参与考试的有60余人，其中通过考试30余人，通过率50％左右。此次考试成绩已在厦门旅游培训中心网上公布。另据介绍，厦门的导游岗前考核2个月一次。

　　措施

　　厦重拳打击“野导”

　　厦门旅游局推出“游客权益卡”的主要目的就是打击“野导”，厦门旅游局副局长林世超表示，旅游局将继续加大打击力度，以维护游客利益。

　　林世超告诉记者，节前，厦门旅游部门已对旅游市场进行了规范，采取政府主导、部门联动的方式进行。厦门旅游局、交通委、安监局、鼓浪屿管委会等部门联合成立了5个专项整治小组，对旅游安全、“野导”、购物场所等方面进行了专项整治。同时，还成立8个旅游协管员队伍，对主要的景点进行定期巡查。

　　此外，旅游部门逐步完善了旅游执法体系，目前的执法体系包括四个层面：市旅游质量监督管理所、各区旅游质量监督管理所、各个旅行社的监督体系、每个团队的游客填写的游客问卷表。

　　据介绍，厦门旅游局已要求游客问卷表要发放到每个旅游团队，各旅行社按10％的比例上交厦门旅游质量监督管理所。林世超告诉记者，游客问卷表的统计情况表明，绝大部分游客对厦门的旅游市场、旅行社的服务持肯定态度。

　　林世超提醒游客要注意根据“游客权益卡”的识别方法来拒绝无证导游，此外，旅游部门也加大对“野导”的打击力度，增加导游员证件的检查力度和密度。

　　而对正规导游员也出台了严格的扣分规定，导游共有27项不良行为将受到扣分，一次性扣足10分或累计扣除10分的将取消该年度的上岗资格；扣除8分的将全行业通报批评。

　　分析

　　投诉热线缘何不火

　　厦门旅游局行业管理处副处长吴东凯昨日接受记者采访时表示，厦门在三个方面下足了功夫，使厦门的旅游市场日益规范，这是此事热线不火的主因。

　　吴东凯说，首先是厦门的管理走在全国前列，整个城市的环境良好、市民素质较高，这使厦门的旅游市场较为规范，暴露的问题也是小问题。

　　其次是厦门旅游投诉、咨询的透明度较高，游客有很多渠道反映情况，不一定要通过市长热线反映。再次是导游的管理比较到位，无证导游失去了生存空间。

　　链接

　　自驾车游成新热点

　　国庆期间，自驾车来厦旅游的人员增加了许多，也引起了旅游界的广泛关注。记者昨日就此事采访了厦门旅游局副局长林世超。

　　林世超说，从各景点的反馈信息显示，自驾车来厦旅游的人数相当多。散客，尤其是自驾车来厦的游人在1日晚上入住饭店情况明显增加，提升了饭店的住房率，住房率增加幅度有的高达20—50个百分点。

　　但是大量的车子进入厦门岛内使厦门的停车场不足的矛盾更加突出。特别是鹭江道一带，由于与鼓浪屿相邻，停车场更显不足，所有的地下车库全部停满，许多游客在鹭江道兜了几圈仍找不到停车位。

　　林世超表示，目前交警部门已在鹭江道一带加强了警力，进行现场疏导，但仍然满足不了不断提升的自驾车出游人群的需求。而酒店的停车问题也在进一步凸显，部分酒店已在附近租地以满足需要。对此，他表示，将与交通部门进行协调，争取多建几个停车场以满足需求。

　　同时，为了让自驾车出游人员更好地游览厦门风光，林世超表示，旅游局将与有关部门协调在入岛处设立旅游标志牌，内容将涵盖酒店、停车场位置等方面。(记者吴宗)（来源：海峡导报）