假日办：旅游单位必须设立投诉点

　　本报讯 （记者 徐郁华 通讯员宁吕）昨日，南京市假日办发出紧急通知，要求各有关旅游单位要特别设立受理投诉的部门，及时处理各类投诉。

　　据了解，由于日前设在玄武湖公园内的“乐翻天嘉年华”因组织不力，引起众多游客不满，事发后，组委会又未能及时协调和解决矛盾，从而引发游客情绪失控，迫使该活动暂停，造成了一定的负面影响。为此，南京市假日办昨日发出《关于强化大型群众活动组织管理的紧急通知》，要求各有关单位要对组织机构、方案措施、人员落实等方面，对设备设施、治安、消防、群众卫生、疏散通道等硬件条件再开展一次检查，杜绝重大安全卫生事故。

　　在通知中，特别要求各有关单位要设立受理投诉的部门，及时处理各类投诉，以便将矛盾消化在初始阶段。此外，对在活动中可能出现的问题和隐患，要有应急预案和对策，要加强信息的沟通，杜绝出现严重失控的局面。

　　《江南时报》 (2004年10月04日 第三版)