沈阳便民热线节日打分:最低50分 最高95分

　　最低50分：沈阳市有线电视报修电话无人接听

　　最高95分：沈阳市电业局报修中心以及城建热线耐心细致

　　“十一”长假，沈城多条“便民热线”一旦“休息”，就将给真正休息的市民带来诸多不便！

　　为此，昨日记者做了一个“小测验”，对涉及水、电、气、出游等多条“便民热线”，综合畅通率、服务质量以及解决力度等指标，得出沈城节日“便民热线”连通率达83%%，综合服务平均分为84分的结果。

　　95分！电业报修与城建热线并列第一

　　昨日下午2时至3时许，记者以市民的身份分别将电话打进市电业局、市自来水总公司、市煤气总公司、市城建服务热线、市有线电视以及市旅游投诉中心，其中市电业局和市城建服务热线的文明服务质量最优。

　　下午2时10分许，记者以一个家长未在家的学生身份将电话打进95598（市电业局报修中心），6006号话务员提供服务，自称学生的记者在无法告知具体住址的情况下，6006号话务员提醒记者立即关闭所有用电设备，同时求助邻居，查看电路是否虚连。

　　此外，话务员还一再要求记者在弄清地址后赶紧再次打进电话，电业局会在最快的时间内派维修人员到达现场帮助解决。

　　下午2时40分，记者打进12319（城建服务热线），116号话务员在非城建部门管辖内的前提下，耐心服务，并告知记者应该向哪个相关部门“求助”，并在最后不忘附上一句：“不谢！祝您节日快乐！”故评95分。

　　50分！有线电视报修电话无人接听

　　昨日惟一一部无人接听的“便民热线”为沈阳市有线电视报修电话86240820和86257375！

　　昨日下午2时50分许，记者根据114查询，找到市有线电视的报修电话，并将电话打至其中，但无人接听。

　　随后，记者翻找《沈阳黄页》，发现另外一部维修电话（86257375），结果依然无人接听。

　　当日晚7时45分许，记者在收视高峰时段再次打进沈阳市有线电视的报修电话进行“回访”，然而两部电话依然始终无人接听。于是本报打出惟一一个不及格的分数：50分！

　　另外，22702270，市自来水总公司热线，工作人员只是按照记者所在地给了一部区自来水公司电话，要求自己汇报处理，打分：85！

　　96177，市煤气总公司因记者未说清地址，要求清楚后再次打进，并未指导学生身份的记者如何应急，打分：90！

　　22821999，市旅游投诉中心，工作人员在得知记者已经返家的情况下，只是“劝说”记者“不要生气”，并未询问具体旅游场所进行维权，打分：85！

　　110、120、119随时待命

　　随后记者分别给120、119以及110调度中心打电话，得知120节日期间共分配了3名工作人员分别接听3部急救热线，并根据3台微机进行全城定位急救；119共投入了5部火警抢险电话，对市区内的火情，统一由市消防指挥调度中心集体调度，各区消防中队积极待命；110动用3部报警电话，全城万名民警24小时捍卫市民安全。

　　“‘十一’对于我们来说是更重的一份责任，因此我们没有长假！”市消防指挥调度中心消防战士道出了所有再此时执守在热线一端默默服务的人们心中的话语。（来源：华商晨报）