本报记者王景波（左）正在接听电话。龚国荣摄
记者王景波实习生张寅
宁波晚报讯“你好！81890，‘实习’接线员为您服务……”昨天是“十一”长假的第三天，上午9时，当记者来到81890服务求助中心时，工作室里电话声已是此起彼伏。年轻的接线部主任彭春霞给记者进行了简单的“上岗”培训后，帮助记者“披挂上阵”。
尽管记者在报社也有接听新闻热线的经验，但刚坐上81890接线员的位置时，仍不免有些紧张。桌上的电话很快就响了，记者拿起电话：“你好！81890，实习接线员为您服务。”一名外地游客询问：“象山怎么走，到象山哪里可以看到大海？”由于记者本人经常去象山采访，对象山比较熟悉，就很快告诉这位外地游客去象山的路线，同时也建议他旅途中注意一些问题。听完记者的细致讲解，对方表示非常满意，连连向记者表示感谢。
一个电话刚挂上，电话铃声又响起来了，一个市民查询“银行卡消费刷卡后有没有中奖”。这可把记者难住了，怎么刷卡中奖也能在这里查到吗？正当记者犯愁时，一旁的彭春霞主任已经迅速打开81890网站，几番链接之后，一个《宁波市银行刷卡有奖活动》网页就跳了出来，30秒不到就将查询结果告知了对方。彭主任告诉记者，接线员面对81890的求助者，为了尽量做到有求必应，事先做了大量准备。接线员不仅把一些常用的电话号码都牢记在心，而且在81890信息库内储存了数千个电话号码，以便在最短的时间内准确地告诉市民。
到下午5时，“81890”这一天已接了300多个市民打进的电话，但工作人员说，这还算少的。一天的体验，让记者深深感受到这个获得“全国五一劳动奖章”模范集体的凝聚力和战斗力。
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