全国假日办受理游客咨询和投诉情况
从10月3日17：00至10月4日17：00，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话75个，其中咨询电话18个，投诉电话57个。在57个投诉电话中，涉及旅行社的11个，宾馆饭店的4个，景区的21个，铁路的2个，公路交通的8个，民航的4个，购物餐饮的6个，娱乐的1个。对各类电话，值班人员都进行了认真处理。一些重要投诉的处理情况是：
（一）10月4日14：15至15：00，先后接到两名游客从秦皇岛打来的电话，称秦皇岛市青龙满族自治县祖山景区画廊谷索道发生机械故障，导致缆车停在半空，70余名游客被困在吊箱里。全国假日办值班人员立即与河北省及秦皇岛市假日办联系。据了解，得知故障信息后，秦皇岛市市长菅瑞廷、市委副书记周卫东等已迅速赶到现场组织抢救，要求确保无一人伤亡。至18：40，被困在吊车上的60多名游客已全部安全着地，救援工作仍在进行中。全国假日办就此提请各景区（点）注意，对索道、攀沿、蹦极、探险、漂流、游艺机械等容易发生安全事故的旅游设施，一定要严格落实安全生产责任制，切实抓好安全性能检查，绝不允许留下安全隐患。
（二）10月4日17：00，接到青岛广辰旅行社工作人员电话反映：10月2日该社接待由青海省青藏国旅组织的“十一”青岛专列团，其中有52人是由兰州飞天等5家旅行社拼团到火车上的，事先未签好合同，要求该社接待。此团目前已完成了部分行程，且已垫付了3万元团款；但经与兰州飞天等5家旅行社联系，他们均拒绝付款，请求全国假日办介入协调处理。全国假日办值班人员要求他们先做好这个团的接待工作，不准甩团，并已与甘肃省假日办联系，要求他们责成有关旅行社妥善处理此事，并报告处理情况。
：（来源：中国旅游网）
