在国庆长假期间，市妇联对家政服务市场进行了一次详细的调查。调查中发现，天津市家政服务业没有明确的主管部门，没有统一的服务质量标准和成本价格标准，没有法律法规的保护和制约，家政服务供求双方的责权利不明确，双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理。
根据市妇联的调查，随着家政服务业从业人员的增多，雇主与服务员之间的纠纷也越来越多。服务员损坏了雇主家的用品、护理时致使老人或孩子身体受到伤害、保姆带外人进入雇主家中引发盗窃案件，甚至是保姆卷走用户财产等情况让用保姆的家庭担心。而服务员在雇主家工作受到伤害时无人过问，一些雇主对服务员态度恶劣，有的雇主甚至打骂、虐待服务员，这些情况也给家庭服务员身心带来了伤害。雇佣双方有纠纷，家政公司要么是夹在中间“左右为难”，要么是“一走了之”。双方的权利和义务都需要法律来保护。
妇联人士认为，目前多数家政公司的合同是口头合同，在这样的管理制度下，一旦家政服务员与客户之间发生纠纷，客户与服务员都是投诉无门。所以，特别有必要出台行业法规。近期，市妇联将成立天津第一家家政服务业协会，协会将制定行业的专门规章制度，其中明确规定家政公司必须是严格的“员工制”，还要明确双方权责、合同、保险、损害赔偿等各种内容。
法律界人士认为，现在家政服务过程中产生的纠纷越来越多，但在处理时只能是“哪疼医哪”，所以非常有必要针对家政服务出台专门的法规，明确客户、服务员、家政公司三方的责任和义务。（完）（记者任悦）（来源：每日新报）
