国庆长假政府热线也放假

　　时报讯（见习记者裴静怡）黄金周假期已经过了一半，记者昨日下午拨通市政府各个部门的投诉热线，询问市民在假期投诉的情况，发现有些部门的投诉热线也放了假，无人接听。相反，大部分服务行业的热线电话留有值班人员，且态度热情。

　　多条政府热线：无人接听

　　昨日下午15：31开始的1个小时内，记者拨通了越秀、东山、荔湾、白云、海珠、天河、黄埔、芳村、花都、番禺、从化、增城、开发区等13个区和县级市的区长、市长专线，发现所有专线全部没人接听。其中一条专线电话为“用户话机未挂好或线路故障，暂时未能接通”。另外有个别电话被接驳到电话录音，自动回复一句：“非办公时间，请在办公时间内打来。”其余专线均能接通，但等待多时也无人接听，也无电话录音提示。

　　投诉咨询热线：服务客气

　　记者紧接着拨通“123”和“9”开头的服务热线，发现这些电话由于基本实现了自动化操作，一打即通，并即时接驳到提示录音，提示记者选择系统内设置的各种服务咨询项目。当记者分别按人工接听的数字，都能接听到值班人员的礼貌应答，而对于记者的询问，部分更能给予耐心的答复。

　　记者从中了解到国庆假期以来一些市民的投诉和咨询的情况。12358物价局值班小姐告诉记者，近几日市民对停车场和客运的收费投诉比较多，昨天一上午就各有5宗左右，而其他的相对比较少，这跟国庆放长假有关。12369环保投诉值班人员就显得比较谨慎，但也能耐心倾听。据她讲，放假期间，市民对于环保方面的咨询和投诉相对减少，内容也跟平时差不多。86666666旅游质量投诉热线的值班人员态度热情，记者打了三次电话，都能先说声“您好”，然后认真地解答记者的问题。他告诉记者，现时每天投诉电话大概有十来宗，以举报冒充合法旅行社的比较多，投诉的就以省内游较多，但都属于个别案件。

　　不过，也有一些热线转去人工服务后，未有人应答，只有答录机重复：“话务员繁忙，继续等待请按……”。例如消费者申诉举报中心、交通服务热线等。（来源：信息时报）