172位东方航空外籍乘务员扫描：想在中国一直飞

　　国庆佳节，在东航的国际航班上，旅客会受到外籍“空姐”的热情接待，她们还会用上海话问乘客“侬格行李放勒上头好&&”。自1995年起，东航曾先后从日、韩、美、法等国招收乘务员。经过航线调整，141名韩国姑娘和31名日本姑娘坚守至今。

　　如今，她们会在日本东京、韩国汉城的机场打电话告诉父母要“回”上海了，会在一些乘客为携带行李重量标准不同而起争执时，多语并济地协调其中……年复一年，跨越国界的蓝天使者积攒了不少飞行故事。

　　我是你的老乡

　　招收外籍空姐是为了在国际航线上提前让乘客拥有家的感觉，“中国乘客常问我是不是朝鲜族，韩国乘客会拉着我拉家常，感觉机舱里很温暖！”说这话的女孩叫郑美珍，2002年毕业于韩国东西大学汉语专业，顺利通过了HSK6级考试，流畅的口语里开始夹杂不少“那么”、“就是说”之类的口头禅。

　　语言优势使美珍的工作如虎添翼。一次，由于机场交通管制，飞机不得不延误两小时，美珍留意到，一名韩国乘客不时看着手表在笔记本上写着什么，原来，他是在准备对东航进行投诉。

　　美珍一边把情况汇报给中国乘务长一边送上问候：“您从釜山来？我也是！咱们聊聊？”听见乡音，离家很久的乘客抬起了头，闻讯而来的乘务长又及时送上服务赔偿的“定心丸”，经过十几分钟努力，面对两种语言下同样的笑脸，乘客满意地“撤诉”了。

　　笑容也会说话

　　“她们特别能吃苦！”说起日韩同龄人，中国空姐赞不绝口。每天，韩籍空姐们都会聚在一起讨论飞行心得，“前辈”会告诉初来乍到的小妹妹们，不要只说“对不起”，更重要的是通过服务让乘客满意。

　　留着一头笔直长发的李智恩是典型的韩国美女，今年刚到中国，还听不大懂汉语，但甜美的笑容为她带来好运。学习服装设计的她善于揣摩客人的喜好，如今得换成为乘客着想。

　　一次，她不慎把咖啡洒在了一名中国乘客的西装上，初上飞机没多久的她一个劲儿地用韩语向乘客致歉，跪着帮乘客擦拭，让她感动的是中国乘客的宽容，“没关系，我知道你是外国人……”尽管语言不通，彼此真诚的眼神俨然像一座跨越国界的桥梁。

　　想在中国一直飞

　　在蓝天上，越来越多的外籍空姐镌刻下对上海的眷恋。

　　今年2月，为了照顾患病的父亲，飞了3年的日籍空姐关田恭子没有续签合同回了日本，谁料几个月后，东航领导在机场宾馆前台偶遇了熟悉的笑脸——原来，父亲病好后，恭子忍不住想念起外滩的灯光，于是又回到了上海，却不好意思惊动机队，准备先找份工作等待明年重考空乘，并计划着把父亲接来看中医。

　　鉴于她一贯的优秀表现，机队决定破一次例，让她重上蓝天，能成为东航第一位复飞的外籍乘务员，恭子喜出望外。

　　恭子还告诉记者一个小秘密——她和一位上海男生相恋已经快3年了，有意思是，做DJ的男友却一心想去日本发展，“好啊，我们互相替对方照顾父母吧！”恭子充满期待地说，“如果可以，真想在中国一直飞下去呀！”(陆梓华)

　　来源：新民晚报