新华网南宁10月5日电（马健、张周来）在广西河池市大化瑶族自治县，当地群众最感亲切的政府部门电话号码是县长热线、信访接待电话和机关效能投诉中心。普通百姓只要拨打其中的一个号码，自己的困难便有人来关心。当地干部说，这三条“民情热线”就是政府的“三只耳朵”，时刻倾听民情民意并为群众分忧。 “群众呼声在脑中要有共鸣，群众利益在胸中要有地位，群众疾苦在心里要有分量”，这是大化县党员干部提出的“为民宗旨”。已经构筑的三条“民情通道”使群众关心的不少热点、难点问题及时得到解决和处理，成了政府和群众的“知心热线”。
最便捷有效的“民情通道”当属县长直通电话。去年，大化县将这个电话公诸于众，安排专人接听、回复，并实行24小时值班制。无论大事小事，只要在县长直通电话中据实反映，都承诺在最短时限内得到明确而满意的答复。今年4月，大化镇古感村养殖场农民拨打直通电话，反映县石材厂附近有一个化工公司存在刺鼻异味和严重噪音，影响了居民正常的生产生活，要求调查处理。接电后政府主要领导要求环保局立即派人实地调查，查证属实后，对该公司作出了搬迁处理，还附近居民一个安定、洁净的生活环境。据统计，该电话开通两年多来，共受理投诉465件，件件圆满办结。
认真对待每一起信访案件，妥善为上访群众解决实际问题，是大化县及时化解社会矛盾的另一有效通道。为加大信访工作力度，大化县向社会公布了信访接待电话，并多年坚持每周三的县领导信访接待日制度。岩滩水电站库区所属的乙圩、北景、板兰等乡镇的村民到县信访局反映，今年2月份后市场粮价提高，致使移民们生活遇到重重困准，迟迟拿不到追加粮补金，要求县政府帮助向上反映并协助解决。为此，县委成立了专门工作组，立即向市委、自治区政府反映汇报，并召集群众代表和相关人员召开协调会。不久，经市、区有关部门批准，拿出200多万元解决移民生活问题，为库区稳定打下基础。后来，信访人员还专门对这一事情进行了回访，群众十分满意。据统计，今年头6个月，该县信访总量比去年同期下降18．1％，集体访次数和人数分别下降26．1％和15．3％。
