做一家就做好一家

　　被访人：王庆玉

　　采访者：周卫国 张成海 谢兴无

　　在长沙的这家超市是9月23日开张的。营业面积2万多平方米，是我7家超市中规模最大、档次最高的一家。不是夸自己，虽然我们是从衡阳来的，但和长沙的大超市比，自有特色。

　　我原来在衡阳市人防办工作，管的是酒店和舞厅，懂得些生意经。1996年下岗后，我就自主创业，办起了第一家超市，招了35名下岗职工，两个儿子也辞了工作来帮忙，做一家就做好一家。我既当经理，又当售货员、搬运工。货一到，我和儿子就带头卸货、上柜，经常要干到凌晨三四点。自己苦点累点没关系，员工不能亏待。我给他们做宵夜，熬稀粥。忙得一身衣服干了又湿，湿了又干。虽然艰辛，总算挺过来了。生意很红火，800多平方米的小超市，当年就销货1500万元。

　　做好一家，再做第二家。1998年，我开了家2000多平方米的超市，要的人手多了，许多亲戚也在我这里做事。家族式企业，规模小时人治管理还行。超市要做好、上台阶，管理要上去。不能再靠人管人，而要靠制度管人。每个岗位每个员工都有明确的职责。货架上货卖完了，保质期快到了，不用像原来那样等我喊张三或李四，员工自觉就处理了。2001年，我公司通过了ISO9001国际质量体系认证。像我这样的民营企业，全省也不多见。公司是制度说了算，是规范化管理。有能力的、贡献大的就重用。普通员工、直系亲属，都一样。我有几个兄弟在公司帮忙，有搞卫生的、有搞维修的、也有当营业员的。“官”大一点的是职工食堂经理。

　　现在我们已经是集团公司了，固定资产上亿元，有5个子公司。7个大超市共有6万多平方米的经营面积，提供了2000多个就业岗位，安置了800多名下岗职工。

　　编辑点评：

　　制度管理好

　　如今，有很多下岗失业人员走上了自主创业的道路，个人或合伙办起了民营企业。但有的企业发展到一定程度后，往往停滞不前，难以做大做强。一个关键的问题是：管理没上去，没有靠制度管理。

　　大多数民营企业是家族式企业，为了节约人力成本，采取的是人治管理。事无巨细，老板都亲历亲为。家族成员林立，对外来人员不一视同仁。这造成了管理的无序和随意。员工工作主动性不强，推一下才动一下。部门之间协作性差，工作中不乏推诿扯皮现象。这削弱了企业的竞争力。

　　王庆玉通过量化的绩效考核、目标计划书、岗位描述等一系列制度的规范，使员工明确了自己的阶段性目标、工作方向、工作职责、职权范围、上下级关系和沟通程序，并在公平的环境下充分发挥个人能力。特别是在生意越做越大、投资的风险越来越大、老板个人经验开始失效的时候，就可以依靠民主决策、科学决策，减少失误，保证企业稳扎稳打、持续发展。