新华网浙江频道10月6日电黄金周进入第五天，全市旅游景点游客与前几天相比明显回落。据悉，38个重点旅游景区共接待游客21.4万人次，星级饭店客房出租率为66%左右。市假日办同时通报了旅游投诉情况。黄金周前五天，市旅游局质监所共受理游客投诉19起，创我市历次黄金周旅游投诉之最。目前许多投诉正在调查处理中。
为了确保黄金周“健康、安全、秩序、质量”四统一，我市旅游质量监督部门通过节前发布提示、黄金周现场检查、旅游投诉的及时处理，努力保障来甬游客和出游市民的合法权益不受侵害。黄金周期间，旅游质监部门开通24小时投诉电话96118和87291299。前五天受理的19起投诉中，涉及旅行社5起，主要反映旅行社行程安排变动大、转团事先未告知、旅游车车况差等；涉及旅游景区景点10起，主要反映乱收费、服务人员态度不好等；涉及旅游饭店两起；其他涉及食物中毒等2起。
尽管天童停车场乱收费和溪口景区内的客运中巴车乱收费问题已多次被新闻媒体曝光，但这次黄金周又被投诉，市假日办已责成有关部门严肃查处。此外，从市旅游局质监所的投诉记录看，不少投诉反映的问题并不是很大，如反映景点游览车需等候较久时间、旅游团队行程略有调整等，其中，还有3起旅游投诉，当旅游质监人员与投诉者联系时，投诉者却表示“算了，不投诉了。”可见，这些小问题只要旅游企业服务人员态度好一些，旅游从业人员和游客双方多体谅一些，是可避免投诉的。
黄金周还有今、明两天，这两天还将有数十万游客在甬城旅游。对此，市假日办提醒来甬游客：主要旅游景点、星级饭店都已设置了醒目的旅游投诉电话牌。同时提醒市民在出游过程中要谨慎购物、理性维权。(张燕 叶兴法)（来源：宁波日报）
