一个“顺”字就够了（今日谈）

　　田毓萃

　　到哪里办事都希望一个“顺”字，那种“门难进、脸难看、事难办”的“衙门口”，是让老百姓心里最不痛快的。沈阳市国税局铁西分局紧紧围绕“服务群众”，从小处入手，改进自己的工作。比如，办税人一进门，有引导员指点办税的程序，然后到“智能排队机”去排个号，就可以到“休息岛”去看电视、阅报刊，喝水休息了。什么时候排号一到，办税人按广播通知到指定窗口后，只要两三分钟就能办完全部事情。个别复杂的，还有纳税服务人员全程代办，办税人只要等候就行了。一句话，千方百计让来办税的人顺顺当当。

　　照章纳税，是纳税人的义务，是一件光荣的事。职能部门为纳税人服务好，理所应当。这是极普通的道理。转变职能，改进作风，需要做很多工作，但起码要让办事的人感到方便周到。正像有的人所说，该办的事情办得顺顺当当的，这就足够了。

　　《人民日报》 (2004年10月07日 第一版)