广州110日均接警1.2万宗

　　本报讯（记者张翼华、欧阳晨　通讯员杨伟光）现在市民遇到危难，或者有难事苦事烦事，都会想到110。广州市公安局110报警服务台有两个“第一”：全国第一个110报警服务台，全国规模第一的110应急联动中心。市公安局指挥中心指挥处指挥二科长杨蕴华说：“我经历了3代110报警服务台，看着110由18年前的日均接警只有10多宗，发展到现在日均接警1.2万宗。”第一代：开通时每天接10个电话

　　建国后，全国都设置了01电话，俗称“匪警”电话或“盗警”电话，专门受理各种刑事案件的报案，是110报警服务台的雏形。广州市公安局也设置了1部报警电话。当时电话不普及，这个电话不是经常响。

　　改革开放后，广州治安压力增大。市公安局决定建立一个集报警、指挥、处警于一体的110报警指挥中心。1986年1月10日，市公安局在全国公安机关中率先开通了110报警服务电话。

　　加入警队1年多的杨蕴华成为广州首批110接警员。她回忆说：“开通的当天，110只接到1个报警电话，也就是景园酒店财物被盗案。以后，110接警量最多也就是每天10多宗。当时接警员接听市民报警后，用笔记下接处警情况，为了确认报警是否属实，必须要求报警人清楚说明姓名、地址和电话号码，再根据电话号码打电话确认。”

　　1996年3月，经国务院发展研究中心市场经济研究所正式确认，广州市公安局110报警服务台为“全国首家开通110电话报警服务台”，并载入“中华之最”荣誉大典，还被纳入“名城之光———广州之最”。

　　第二代：电脑接警替代手工操作

　　进入上世纪90年代，110的接处警量猛增，由平均每天几十宗，增加到两三百宗。1995年，市公安局对原来的110报警服务台进行总体设计、改造。改造后的110,有60路电话中继线，全天24小时录音。一旦报警电话打入，接警员就能根据电脑自动显示的资料，记录下打进电话的号码、所属公安分局和派出所，以及就近的警力分布，并根据市民报案或求助的情况，将警情迅速转达到有关分局，或直接作出处理。

　　第三代：日接处警容量近3万

　　去年12月28日，110应急联动中心正式启用。110接处警大厅主要负责接听所有110报警求助电话，并对一般的警情进行处理。大厅面积600平方米，容纳接处警平台单元80个，报警受理系统年接处警设计容量为1000多万，日接处警容量近3万。这个接处警容量在大中城市中处在前列。（来源：广州日报）