“上帝”有权知道真相

　　邬凤英

　　9月21日，东方航空公司的一架班机，从宁波起飞后因机舱内发出焦糊味而临时返航检查，检查结束后，飞机又重新起飞并安全抵达目的地北京(见9月22日《东方早报》)。这原本是航空公司为了确保飞行安全以及对旅客生命负责而采取的正确措施，但由于公司方面没有及时向外界发布权威信息，结果一时间传言四起：“上海至宁波的班机坠毁”，“目前已死亡40多人”、“飞机在宁波上空盘旋，等待迫降”等。一些媒体甚至闻风而动，出动多名记者赶赴现场欲捕捉“大新闻”。

　　在经历了由“非典”引发的有关公众知情权的大讨论之后，政府应该尊重人民的知情权，这一点已经没有什么疑问了。但是，一些和人民生命财产密切相关的大公司或者“类公共机构”是不是也应该像政府那样尊重公众的知情权，却还是有不少混沌的地方。东航不恰当的沉默以及由此引发的传言和混乱就提醒我们：企业应该像政府一样尊重公众的知情权，否则同样有可能导致灾难性的后果。

　　市场经济的一个重要特征就是全能政府已不复存在，政府和企业各有各的主导领域。在政治领域起主导作用的政府，本着对纳税人负责的原则，政府应该最大限度地满足人民的知情权；在经济领域起主导作用的就是企业，本着对消费者负责的原则，也应该最大限度地满足消费者的知情权。这是企业为了履行自己的社会责任所必须尽到的义务，也是确立、维护和保持自己的社会形象的必要措施。

　　可以毫不夸张地说，无视消费者知情权的做法，消费者固然会因此受害，但企业也将面临“搬起石头砸自己的脚”的尴尬结局。比如世界知名的雀巢公司，它的品牌一向被许多消费者视为卓越品质的代名词，但去年上海的一位女消费者朱燕翎购买了一袋雀巢食品，发现里面含有转基因成分，但外包装上却没有标注。朱燕翎认为雀巢公司的行为是故意隐瞒，属欺诈行为，遂向法院起诉，并在国际绿色和平组织的资助下，飞赴瑞士雀巢公司总部，当面向其高层主管表示抗议。虽然雀巢公司后来一再辩解“转基因食品是安全的、高质量的产品”，但此前的沉默已经使他们苦心经营多年的形象受到很大损害。

　　此次东方航空的沉默虽然没有造成更为严重的后果，但已经有不少网友表示如果可能就不再搭乘东航的班机，这大概就是沉默的代价吧。各方面的迹象都表明，中国的近二十年进步，不仅是物质生活水平的提高，而且也是人民的文明程度、消费者维权意识以及法律法规的完善程度的提高。近来，民主决策、信息公开、新闻发言人等等已成为中国公共话语中的常用词，它显示出，满足公众的知情权，把各级政府置于公众的有效监督之下，已经成为公众和政府的共识。在这方面，政府显然走在了企业的前面，企业有必要采取措施迎头赶上———不是说顾客就是上帝吗？

　　来源：南方周末