黄金周：“井喷”淡出“悠闲”登场

　　本报记者　邓圩

　　一窝蜂跟团出游已是明日黄花，自助游、自驾游方兴未艾；旅游业从季节性暴利回复薄利多销，但适应消费者心理变化的多元化、个性化产品和服务仍然欠缺

　　热衷休闲自助 游客理性出游

　　今年“十一”长假，自驾车稻城游的陈先生享受了一个悠闲假期。和热闹拥挤的传统景区不一样，带着一本地图，加上网上得到的信息，稻城、中甸之行，无论交通和住宿都没有成为陈先生的难题。

　　经过5年的16个黄金周，“井喷”、“火爆”渐渐淡出，消费者长假出游心理发生着重大变化。一窝蜂的跟团出游已是明日黄花。自助游、自驾游方兴未艾，社会订房、订票中介不断涌现；旅游业从一开始的季节性暴利回复到薄利多销的理性，在广州这个私家车拥有量超过30万辆的城市，更多市民选择了自由自在的自助游。旅行社的黄金周收入份额中度假型和机票加酒店订房的自由行占据了越来越大的份量。

　　消费者在出游时间、旅游线路上越来越有主见。随着黄金周市场的成熟、价格瓶颈的突破，旅行社价格战不断、信息的透明度带给老百姓更多的实惠，与此同时，中国旅游业近几年每年收入增长幅度超过20%，而“黄金周”对旅行社贡献却继续下滑。业内人士表示，在这个人口大国，即使是全民集中休假，个性化和休闲型的度假方式也在悄然进入百姓生活，旅行社不得不思考如何提升传统经营和服务模式的存在价值。

　　“黄金周”热度延长 公共设施有待加强

　　信息不灵通、景区乘机捞一笔、长假遭遇交通部门的霸王行为、公路部门长假修路引起集体塞车已经不是新鲜事。但事实上如果相关部门愿意，这些不愉快可以避免，长假出行“持币畏购”心理也不难打消。

　　记者在采访中发现，如何获得对称的长假出游交通、住宿和旅游信息，是老百姓最看重的要素。在国道省道，加油站目前充当部分信息咨询角色。肇庆旅游部门在高速公路入口加油站设置的旅游问讯中心10月1日当日就接待了超过2000名游客。但另一方面，设置的其他问讯处由于选址和未经测算，整个黄金周光顾者寥寥无几，形同虚设。广东省旅游质监所表示，从去年开始，黄金周期间质监所的投诉电话某种程度上成了咨询电话。黄金周游客的出游意愿和出游要求越来越清楚，但是适应游客要求的产品还是欠缺。

　　记者从广西旅游部门了解到，广西的桂林、梧州、贺州及广东的广州、佛山、肇庆等六城市共同签署《无障碍旅游区共同守则》后，“十一”期间，两广六市都在城市入口处设立醒目的旅游标识系统，协调政府相关部门在旅游车辆行驶、停放时给予便利，使在两广六市自驾车旅游的游客切实地感受到了无障碍旅游机制带来的安全、方便。

　　经过16个黄金周后，游客出游的趋向和层次已经凸现，如何做大这块“蛋糕”，旅游行业提供适销对路的产品，交通部门看好长远利益、不要因噎废食，政府部门提供更多配套服务和咨询，都是需要面对的问题。

　　提升服务和产品 增加旅行社吸引力

　　防患于未然成为广东旅行业16个黄金周之后最好的准备。节前质监部门编辑典型案例集中培训旅行社应对能力，使得今年国庆黄金周105个质量投诉电话中，没有出现一宗恶性甩客、扣客的事件，没有出现一宗健康安全问题。

　　业内人士评价，旅行社应急处理问题时尚需加强；同时在处理业务过程中，应当和相关部门加强信息沟通。据介绍，9月30日广西凭祥有关部门通知广东已经销售的某些越南旅游线路因越方因素无法成行，当时旅游质监部门马上协同国家旅游局和相关机构进行处理，此事至今依然在解决当中。另一宗是黄金周期间广东上下川岛9级大风造成大批游客滞留，当地政府即以淡季价格提供服务，形成了今后对类似情形的应急惯例。

　　旅行社也应适应消费心理变化，力求推出多元化、个性化产品和服务。业内人士承认，第16个黄金周价格增长幅度远低于过去。对于高得离谱的价格，游客不再会因长假而“理解和接受”，长假旅游产品多元化时代已经来到。采访发现，今年国庆出国游大部分线路上升幅度都不大。但关于欧洲游的话题不时见诸媒体，如ADS签证和申根签证有什么不同；欧洲游为什么要交高额押金……关注度为出境游有史以来最高的一次，一方面体现出有关部门对新开放的欧洲游监管力度的加大，另一方面表明消费者旅游维权意识在不断增强。

　　《华南新闻》 (2004年10月08日 第三版)