银行保险箱被当废铁销毁(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月08日11:28 信息时报

星展银行主席黄钢城（右二）前日在记者会上向客户道歉。

星展银行美孚分行继续联络客户来善后。

　　香港消息　香港第五大银行集团星展银行下属的美孚分行在10月2日发生罕见的将保险箱当废铁销毁事件后，星展银行前日匆匆公布赔偿方案，83个受影响的客户会先获发放5万元的特惠补偿，弥补他们心灵上的创伤，若客户不向银行追讨其他赔偿，可再获10万元定额赔偿。以每户15万元计算，星展银行最少需要支付1245万元摆平此次乌龙事件。

　　83个保险箱被压扁

　　据香港媒体报道，香港第五大银行集团星展银行，下属一家分行的83个客户租用、放有财物的保险箱，在装修期间被工人误当作弃置的保险箱搬走，并于2日被当作废铁“压扁”。据称客户的珍贵钱币、钻石手表、学历证明、结婚证书和首饰等贵重物件被销毁，令客户损失惨重。银行职员次日发现保险箱遗失，赶紧派人赶赴工地，试图“发掘”未被压毁的保险箱，并已找回36个保险箱内的部分财物，经清点及核实后，会在下周通知客户取回物件。而找回的物件包括有屋契、成绩表，有些证书，甚至照片，亦有戒指、手镯等。部分物件也有损毁。

　　公布两个赔偿选择方案

　　星展银行前天再次举行记者会交代事件的进展，公司高层全部出动，包括公司主席黄钢城，行政总裁苏礼文，董事总经理陈德建，董事总经理兼零售银行业务总监张耀堂，仲量联行区域董事施来基等。

　　星展银行前天公布两个赔偿选择方案，所有受影响的客户均可先获5万元的特惠补偿，而愿意尽快达成协议的客户，可再获10万元的定额赔偿金，但需放弃日后追讨权利；而不愿接纳的客户，则要填写申报表，银行会与个别客户商讨及评估，以便作出合理的补偿。据初步估计，银行需作出至少1200万元的赔偿。

　　黄钢城发言时首先再向受影响的客户致歉，他说，此次是极个别事件，也是一件不幸及令人遗憾的事件，银行明白部分客户存放在保险箱内的对象，对他们是具重要的纪念意义，是不可用金钱作衡量，而“星展”作为一个有信誉银行，愿意承担责任，向客户作出合理的赔偿。

　　称打官司追讨未必有利

　　黄钢城说，如果接纳第1个赔偿方案的客户，银行不理会其保险箱内是否有总值10万元的对象，银行均会作出同样补偿，而客户接纳赔偿后，将放弃日后再追讨的权利。有关一些可能具纪念价值对象的赔偿问题，他说，需要与客户个别商讨，难一概而论，而事实上，某些东西损失后，确实难于补救。他还指出，如客户通过法律途径来追讨赔偿，可获得的金额有可能更少。

　　至于客户损失的文件，星展银行会全力协助客户补发遗失的文件，包括提供免费的法律服务，解答补发文件方面的法律权利疑问等。

　　“一定有人要负责”

　　星展银行董事总经理兼零售银行业务总监张耀堂表示，发生这次保险箱丑闻后，暂时未有保险箱客户要求退租，银行方面会保证不会让同类事件再发生，客户不用担心。对于有网民在网上留言板声称在废铁场拾到屋契及合约，获得银行职员100元报酬，张耀堂说不评论任何传闻。

　　黄钢城又说，他们已开始调查此次保险箱事件的成因，希望尽快有结果，向金融管理局提交报告，暂未决定会否公开调查报告。他强调：“做银行，信用好重要，我们是一间大银行，这次是人为失误，一定有人要负责。”

　　星展银行董事总经理陈德建称，在搬走保险箱过程中，一直有银行职员在场，中间或有漏洞，才会发生这次事件。负责美孚分行装修工程管理的仲量联行，其区域董事施来基澄清，在搬运过程中，他们并没有职员在场。

　　此间舆论认为，银行出现这类事件，涉及管理系统重大失误，确值得各方深切反省。有关方面应积极采取补救行动恢复人们对保险服务的信心。

　　香港金融管理局总裁任志刚亦强调，此次事件严重，银行须给予客户合理赔偿。（来源：信息时报）