冷静看待黄金周的高峰消费

　　田朗

　　黄金周的消费势头依然猛烈，百货业、连锁超市、餐饮等各个方面销售业绩普遍增长，据北京市场监测系统的统计，10月1日至3日，28家百货商场实现零售额2.6亿元，同比增长3.9％，26家连锁超市零售额1.9亿元，同比增长4.4％，29家餐饮企业营业额达1600多万元，同比增长23％，总计消费超过4.6亿元，同比增长3.9％。

　　黄金周的确成了消费的高峰，北京全聚德和平门店10月1日全天连续营业13个小时，接待顾客5287人，实现营业额88.72万元，创造京城餐饮业单月营业收入历史最高纪录。尽管黄金周的市场表现有悖于常态，但这与厂商的重视和促销策略密不可分，北京大中、国美、苏宁三大家电销售巨头，黄金周的前三天就卖出了6个多亿，其中1/3的销售额来自于彩电。而这3天，全国各大彩电厂家的“一把手”都是坐镇北京，有的甚至披挂上阵，亲自签名售货。

　　可以说，黄金周的确是创造消费高峰的一个契机，如何将契机转化为实际的销售，却是大有学问，促销与服务便首当其冲。大中电器中塔店首创了“通宵不打烊”服务，从9月30日早晨一直到10月1日晚上连续营业不关门，36个小时共创下了高达2500万元的销售业绩，其中夜间服务14个小时共卖出800万元，这是继北京新世界商场推出“60小时不打烊”活动之后，又一次开发了北京人夜间消费的活力。

　　新就会有市场，但新未必就能持久。此次黄金周，北京各大商场将打折变为返券促销，其中促销的规则却越变越复杂，逛商场简直成了智力竞赛：如何才能用更少的钱买更多的东西，真是让人头疼的事。为了应付返券附带的复杂规则，商场里掰着手指头算算术的人越来越多，有的人还动用了计算器。算得再明白，可返券的苛刻的时间和金额限制，只能让顾客放弃返券，到头来，返券促销成了愚弄消费者的游戏。

　　黄金周的消费热情虽然与日常消费不同，但是公平与诚信的市场原则并没有改变。就黄金周中最显著的旅游消费来说，经历了好几个极度狂热的黄金周“旅游井喷”行情之后，旅游者的消费心理正日渐成熟，过去一窝蜂似聚奔知名大景点的“赶集式”旅游，已经被文化游、生态游、自驾车游以及其他一些个性旅游所取代，过去习惯于从黄金周攫取旅游暴利的各个旅行社和旅游景点，开始惊呼黄金周“黄金”不再。今年国庆后半周，广东出境游价格创下了新低，境外曼谷、布吉、新加坡、吉隆坡、沙巴等热点旅游城市，往返机票加3天食宿，只需1280元，比国内旅游还便宜。即使如此，依然少人问津，原因只有一个：害怕上当。

　　所以，黄金周靠各种打折促销带来的疯狂抢购，并不是清醒理智的消费。疯狂的消费者终究将会醒来，今天因促销而上当的购物者，将是明天永远开发不出来的客户。黄金周的消费高峰，对于那些耍小聪明的商家来说，虽然赚到了暂时的利润，从长远来说，未必是件好事。

　　兵者常言：须将平日当战时。黄金周的市场反映并不能代表整个市场的表现，全年3个黄金周，再火爆的日子也只有十几天，而依赖于常态消费的百货业和餐饮业因暂时的火爆，而丢失了长久的信誉，放弃了对常态市场的经营和考虑，实在是因小失大。

　　以一般商品和服务而言，黄金周并不能增长年度内的GDP总量，而只是将年内的消费集中到黄金周及其前后半个月内。毕竟人们的收入是既定的，用于消费的资金也是相对固定的，黄金周不大可能有力地改变人们在一般商品和服务方面的消费安排。但黄金周商家的信誉和表现，却能影响消费者对品牌的忠诚。

　　由此来看，无论是超常的市场表现，还是常态的市场反应，最终都是要满足消费者的需求，而消费者最根本的需求是产品与服务的本身，任何促销和销售的商机都离不开消费的初衷。所以只有优质创新的产品和真诚完善的服务，才是推动市场前进的力量。但愿黄金周成为正常消费的高峰，狂热的需求变为常态的需求！来源：《市场报》