本报讯（记者史丽萍）昨天，在天河区上班的张先生致电本报，称国庆长假期间，他到建行取钱时，由于银行系统升级，他的账户密码失效了，他必须先挂失存折才能取款，可银行却要求他自己承担10元挂失费。
10月6日，张先生来到天河区一建行网点取款。柜台工作人员告诉他，建行在全省范围内进行了系统升级，由于新系统对部分客户原有的账户密码不能识别，因此，他暂时无法取款。张先生只有先将账户挂失，重新开户才能取款，但要付10元挂失费。
张先生觉得难以接受：“银行系统升级导致密码失效，不能让客户来承担挂失费！”
接到张先生的投诉后，记者联系到了广东省建行有关人员，对方答复，为了避免因系统升级造成部分客户密码无法识别的情况，早在9月24日，该行已在所有建行网点以及部分媒体上刊登了公告，称在10月2日系统升级前，建行所有持卡人要到建行网点办理账户查询或其他交易，这样，银行就可以收集客户原有的密码。
广东省建行有关人士分析，张先生可能没有在系统升级前到银行办理相关交易，银行没有收集到张先生的密码，这才出现密码无法识别的情况。其实，系统升级后，绝大多数客户的账户密码还是可以识别的，只有极少数的客户的密码不能识别。另外，他表示，今后，对于这种情况造成的挂失，挂失费用将由银行承担，可能网点的工作人员没有给张先生解释清楚。（报料人：张先生奖金：50元）（来源：广州日报）
