曾春光
近日，不少市民打来电话投诉称，广州龙口西路、岗顶一带的自动柜员机基本上全部停掉，不是暂停服务就是取不出钱，急坏了需要用钱的人。市民对此非常不满。
诚然，银行的服务近年来已有所改善，比如“十一”黄金周期间，市民可以享受到各家银行针对国庆推出的各类促销优惠。但这次柜员机“放假”事件，却不能不说是银行服务的一次遗憾。这不禁让人联想到前一阵银行卡的收费风潮，尽管反对的声音不少，但银行依然照收不误——当然，如果收钱，服务也相应有所改进，那么老百姓也是会理解的。但如今，年费是扣了，要取钱的时候却取不到，这一点银行该如何解释呢？
现在的百姓法律意识增强了，为维护自身合法权益会义无返顾。从法律上来看，银行卡收费即确认合同关系，应对客户提供完善的服务。本来，银行卡的出现就是为了让市民在银行拥挤或者关门的时候也能享受金融服务。现在服务不到位，要银行卡还有什么意义呢？持卡人完全可以投诉银行，甚至追究银行可能造成的客户损失。
为所有储户在存取款方面创造一个方便、安全、快捷的环境，对储户、对社会、对银行都是十分重要的。这次柜员机“放假事件”，对银行来说应该是非常严重的业务事故，如果没有得到妥善解决，就会大大损害银行的信誉，削弱广大储户对电子交易安全的信赖，严重阻碍信用卡业务的发展，并可能在一定程度上延缓金融电子化的进程。
加入世贸后，我国银行业对外开放步伐将加快，越来越多的外资银行进入中国，面对此景，我们的银行是否真该好好反省呢？现在看来，自动柜员机的交易成功率已成为制约持卡消费的主要因素，因而，无论对大银行，还是对小银行，确保自动柜员机假期不休息是起码条件，其重要程度一点不比银行到处拉存款小。服务为先的思想，应该进入银行人的观念中去。（来源：信息时报）
