“十一”黄金周刚过，新疆大假旅游热潮也渐渐退去，因旅游引发的一些投诉却还在处理当中。记者从自治区旅游局得到消息，今年“十一”旅游投诉与去年相比有所减少，但旅游局质监所仍然直接受理投诉22起，其中，投诉旅行社的共有14起，投诉景点有5起。
10月3日，4名台湾游客在吐鲁番柏孜克里克千佛洞骑骆驼时遭遇了敲诈行为。当时这4名游客看到标示牌上明确写着骑骆驼每人50元，讨价还价后达成每人30元协议，四人共120元。但是当4位游客骑完时，经营者却索要800元。经过一番争执，经营者收取450元。4位游客回到乌鲁木齐，立即向自治区旅游局质监所投诉，质监所已责成吐鲁番地区旅游局会同工商部门严肃查处此事。
9月29日，自治区旅游局质监所收到一个团队30位游客的现场集体投诉，他们花900元参加新疆某国际旅行社的喀纳斯之旅，在经过近10多个小时的汽车颠簸，到达喀纳斯湖所在的山脚下，因为天气原因客车不能上山，导游在没有同游客进行任何协商的情况下，又把30位游客拉回乌鲁木齐。游客来自全国各地，来回经过20多个小时的颠簸却没有看到喀纳斯湖美景。回到乌鲁木齐后，旅行社态度生硬，没有给游客一个合理的解释。质监所经过调查核实，并经过自治区旅游局协调，该旅行社向游客郑重道歉，并退赔700元费用。
质监所所长曹志新在接受记者采访时说，这些投诉多数是由于旅游经营者特别是旅行社没将旅途真实情况告诉游客，签订合同时不按规范要求操作或有欺诈行为而产生的。他提醒游客，今后在遇到此类情况时，价钱谈妥后要重复一遍，防止语言上的模糊；一旦遇到欺诈时，要立即向当地旅游质监所或消费者协会反映以获得保护。此外，旅行社应进一步改进工作，提高服务质量。:（责任编辑：张茜写信）
作者：李华
（来源：新疆日报）
