特别策划：黄金周呼唤商家诚信和理性消费(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月10日01:28 人民网

　　编辑：杨成王欣

　　今年又一个“黄金周”落幕。以“黄金周”命名长假，正好道出了其本质：各路商家尤其是零售业、旅游行业在这七天——人们视这七天为难得的“黄金时间”里，铆足了劲淘到了“一桶桶金”。

黄金周市场到底有多大

　　北京：黄金周迎客406万总收入33亿元

　　北京市旅游局公布，今年“十一”黄金周期间北京共接待国内游客406万人，同比增加8%，其中接待外省市来京游客179万人次，国内旅游总收入为33.3亿元，同比增长1.5%，其中外省市游客在京旅游消费为30.6亿元，与去年同期持平。

　　广州：黄金周总收入达25.75亿元

　　十一”黄金周期间，广州旅游业总收入达25.75亿元，比去年同期增长16.79％。列入黄金周统计的13家餐饮定点企业营业总额达4486万元，列入黄金周统计的13家零售定点企业的商品销售总额达33284万元，分别比去年同期上升13.25％和10.81％。

南京：黄金周进账12.32亿

　　“十一”黄金周期间南京旅游进账12.32亿，其中，南京50家重点商贸企业实现销售总额达10.3亿元，较去年同期增长23.8％。

　　山西：黄金周接待574万游客收入13.06亿

　　今年“十一”黄金周7天，山西省各旅游景点累计接待国内外游客574万人次，实现旅游收入13.06亿元，均创历年最高水平。

　　黄金周新疆收入近6亿

　　黄金周汕头接待游客68万旅游总收入逾1.8亿

　　黄金周48万人次游海南旅游收入3.76亿

　　武汉国际旅游节谢幕综合收入近6亿

　　市场蛋糕就这样被瓜分……

　　旅游

今年“十一”期间，我国99个直报旅游点（区）接待游客每天都在100万人次以上，最高达到240多万人次，七天累计接待游客1307万人次，门票收入逾4.3亿元。

　　百货

　　今年“十一”黄金周的销售额达到40.9亿元，比去年同期增长15.16％，零售额为39.1亿元，同比增长13.69％，百家大型零售商场中零售额同比上升的企业占72％，国庆市场销售趋于正常。

　　家电

　　销售额翻一倍，火爆的国庆黄金周最终以各家电卖场盆满钵溢收场。大中、国美、苏宁7天时间卖出了平时一个月的货。大中黄金周销售额达到4亿元，比平时增长1倍；国美、苏宁的黄金周销售额则分别较平常增长1．8倍、1．2倍。

　　书市

　　第六届北京图书节从10月1日试营业开始，足足陪了读书人一个黄金周。虽然图书节要截止到10月10日才闭幕，但“黄金周”下来，图书节累计接待读者已近70万人，销售也达到2800余万元。

医院拼抢假日市场蛋糕

　　医疗

　　笔者日前在上海市一些医院了解到，上海市不少市民趁着难得的国庆长假，制订出特别的度假计划———到医院做健康体检、看病住院、手术等，把平时的健康“包袱”甩在医院，不少医院的专家预约电话比平时增加2—3倍。而上海市的医院无论是公立大、中小医院或者民营医院都推出请顶级专家“坐镇”、打折、送体检等新举措争抢假日医疗市场“蛋糕”。

　　整容

　　“十一”长假整形美容火京城。北京朝阳医院美容整形外科的李发成博士介绍，进入9月，工作量一下就加大了，节日期间更是如此，现在平均每天都有六七台手术。同样的情况也出现在医科院整形外科医院，该院的工作人员告诉记者，顾客们都赶在9月底和10月初做手术，然后利用长假在家休养。一些口腔医院也被前来美齿的顾客踏破了门。

　　餐饮

　　今年黄金周期间最突出的特点是大众餐馆备受消费者青睐。前门全聚德烤鸭店国庆节前三天顾客盈门，就餐人群排起长队，三天的销售额均超过65万元，比平时增长了近一倍。10月3日当天销售收入刷新全聚德日销售历史的最高纪录，达到75．89万元。

　　车市全面回暖销量上扬。经历了半年多的低迷期后，北京车市迎来了难得的转机。十一期间，北京三大汽车交易市场交易量较几个月前有所上升。据不完全统计，从1日至7日，汽车交易市场的日销量保持在170辆左右。

促销花样频出商家遭遇诚信危机

　　黄金周商家促销花样繁多，打折、返券、积分……各大商场吸引顾客的招数越来越多，规则却越来越复杂，以至于逛商场成了一项智力活动，如何才能在规则许可的范围内用更少的钱买到更多东西。甚至有些消费者要怀揣计算器应付返券难题。

　　手机销量提高三成 “1元手机”1天卖出600部

　　“十一”期间，手机卖场大多采用“购机送礼”的方式促销，手机销量比平日提高了三成左右，特别是一商家精心策划的“1元手机”，平均每天都能卖出六百多部。

北京启动购物狂欢节大商场营业至午夜

　　由北京市商委组织实施的黄金周“购物狂欢节”将在全市各商业机构全面推开。活动的主题为“欢乐假期、轻松购物”。这场黄金周大戏将在5条商业街、6个商业区、8条餐饮街区上一同上演。

　　安贞华联：“全场满200返300” 霸王促销几时休

　　黄金周的商机让众商家按捺不住地掀起打折返券狂潮，北京安贞华联商厦推出的“全场累计满200返300”的促销活动就创下了京城商家返券之最。这档号称“最人性化、最超值的返券活动”，却让顾客感到很别扭：想买的商品不返券，许多商品明显做过调价的手脚，而返回的各色奖券还需分期消费，消费者为换得立即能用的券煞费苦心——

　　返券原是连环套买的没有卖的精

　　盘点黄金周——黄金7日商家全线丰收

　　京城“黄金周”购物呈现四大看点

　　名牌带动北京大商场多卖三成

　　彩电昨掀降价狂潮

消费者积极投诉维权权利意识有所增强

　　黄金周期间，仅北京市的消费投诉就增长了一倍，根据北京市工商局12315投诉举报中心、北京市消协96315热线共受理消费者投诉281件，同比增加了103.62%。其中商品类投诉共221件，占投诉总量的78.65%，主要集中在家用电子电器类、日用百货类和食品类。

　　消费者依法维权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者的主要权利有以下几点：

　　第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　第十条消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

　　而经营者的义务主要包括：

　　第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　商店提供商品应当明码标价。

　　第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。

　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

　　第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　发生争议时的解决的方式：

　　第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

各方观点点评黄金周

　　黄金周的消费势头依然猛烈百货业、连锁超市、餐饮等各个方面销售业绩普遍增长，据北京市场监测系统的统计，10月1日至3日，28家百货商场实现零售额2.6亿元，同比增长3.9％，26家连锁超市零售额1.9亿元，同比增长4.4％，29家餐饮企业营业额达1600多万元，同比增长23％，总计消费超过4.6亿元，同比增长3.9％。

　　黄金周需要全面理性地点盘在今年，黄金周的消费成绩因为天公作美可能会有更多的新纪录诞生。但是，和过去的黄金周一样，消费总量的大幅增长，是因为人流量的大幅增加带来的，而对每个人而言，总量的增长并不必然带来质的享受。

　　从“假日经济”走向“假日社会”中秋月圆后，祖国华诞时。从传统历史文化到革命历史文化，2004国庆黄金周，以其不俗的文化含量，见证着全面建设小康社会的中国正健步从繁荣依旧的“假日经济”向成熟的“假日社会”演进。

　　南方日报：广州消费咋这么火？国庆黄金周的消费咋这么火？百货名店的业绩咋这么好？步行街、购物中心里的人气咋这么旺？笔者经多日观察并咨询业内人士，总结出国庆黄金周消费的几大特点。声明：人民网“特别策划”稿件，未经特许，任何网站（含已经获得常规新闻转载授权的网站）请勿转载。