亲身体验办税仅需4分钟

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　　昨日，省委发文号召学习被中央文明委授予“人民满意公务员满意公务集体”称号的成都市高新区国税局

　　昨日，记者到高新区“工商税务银行服务厅”来了一番亲身体验，服务厅是专门的楼梯通道，走进服务中心，宽敞的大厅内“矮柜台”突现眼前，据了解，这是在全国税务系统中率先将服务柜台由过去的1.2米降至0.8米，并拆除了柜台上的金属栏杆的服务厅。纳税人前往办税时，“智能排队呼叫系统”，会自动打印办税信息单，信息单上会告知纳税人办理序号。

　　效率高：“一窗式”服务

　　该管理服务模式通过对办税服务厅窗口原有功能的归并、整合，实现了防伪税控系统IC卡报税窗口、专用发票抵扣联认证窗口、票表审核窗口和纳税申报窗口“四窗合一”。此举提高了税收监控水平，也减少了办税时间和办税成本，比管理前缩减了5分钟左右。该方法迈出了由“一站式”管理服务向“一窗式”管理服务转化的实质性步伐。记者看到，前来办理手续的付先生，从到柜台到走，前前后后花了不到4分钟的时间就将手续办完了。

　　人性化：自助服务很方便

　　在大厅一旁，有纳税人自助服务系统，向纳税人提供了文字处理和电子表格等常用工具以及查询最新税收政策的“税务宝典”。还有免费发放的“纳税人导税卡”。在大厅正中有“人性化填单台”。除了台上有笔、复写纸，纳税人还可以对照填单台上的各类样表准确填写

　　涉税报表和资料。即使是新办纳税人也不用慌张，照样能将各式各样的表格“搞定”。

　　创新：纳税人受益

　　高新区国税人经过调查走访了上百家企业，通过企业的回访，建立了20余项在全省乃至全国税务系统中居于领先水平的创新项目。如“矮柜台”服务模式、“800免费税收咨询电话”、“纳税人语音服务中心”、纳税人服务中心、“一窗式”管理服务模式、“银行网点申报”方式、“预约服务举措”、“国、地税联合办证窗口”等，这些举措都是该局的创新。

　　近年来，纳税人对高新区国税工作的满意率达到98%以上，迄今无一例投诉发生。 见习记者王立