邯郸妇幼保健院设立老乡就医接待站

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　　本报讯河北省邯郸市妇幼保健院在办院行医过程中，为方便农民兄弟姐妹，成立了专门为农民患者服务的“老乡就医接待站”，全市19个县（市、区）各选一个老乡站长。凡是农民群众到该院就医，接待站有专人负责全程导诊服务，包括陪同病人进行各项检查、协助交费、办理入出院手续，做到认真负责，热情耐心，细致入微。同时对门诊就医者免收挂号费，住院就医者在出院时补贴20元的交通费。近几年来，邯郸市妇幼保健院已为5万多位农民提供了全程导诊并免了挂号费，还为住院的1万多位农民患者补贴了20万元的交通费。

　　针对患者在就医中碰到的问题，该院从人性化服务入手，在门诊大厅建立“院长代表值班工作制”，“院长代表”由各职能科室的科长、主任轮流担任，全天8小时值班，代表院领导协调督导各科门诊的医疗服务工作，接受病人及陪同人员的投诉，解答群众的咨询，及时处理和反馈病人反映的问题。

　　（马志峰　孙建东）

　　《人民日报》 (2004年10月12日 第十一版)