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新华网江苏频道南京10月12日电日前，在国家质量管理体系权威认证机构严格的审核、考察及专家评审后，南京市玄武区锁金村街道编制的办事处行政服务产品质量管理体系文件正式通过ISO9001：2000质量管理体系认证，成为江苏省首个通过ISO9001质量管理体系认证的街道。
据锁金村办事处负责人介绍，长期以来，街道办事处在行政管理中“缺位”、“错位”，甚至“越位”现象比较普遍，不仅容易造成职能部门相互推诿扯皮，而且也大大降低了行政效能。为了进一步提高社区建设水平，街道在创新高效优质的行政服务产品上下工夫，以实施《行政许可法》为契机，参照ISO9001：2000质量管理体系标准，编制了街道办事处行政服务产品质量管理体系文件，把街道的每项工作都按照策划—实施—检查—总结的步骤来执行，确保管理到位，服务到位。目前，锁金村街道的管理质量已逐渐从无意识向有意识转变，服务质量从经验型向制度型转变，工作人员工作从随意性向定性定量化转变。
该街道在行政服务质量管理中引入“顾客”这一企业行为的概念，把上级政府部门、本辖区内的企业法人、自然人和其它社会组织等服务对象视为行政服务的“顾客”，通过推行标准化服务，来保证“顾客”的利益得到有效维护，取得了比较明显的预期效果。据认证机构认证，该办事处上级指令完成率达到100%，顾客满意率达到了98.5%，顾客意见处理率达100%,行政效能大大提高。（完）（江苏频道）
