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我国正处于社会转型和体制转轨的关键时期，各种社会矛盾大量涌现，有些矛盾显得尤为突出。目前最具普遍性和破坏性的事件就是群体性上访和冲击政府及公共设施。这在一定程度上造成社会危害和经济损失，扰乱整体社会政治经济的正常秩序。正确处理这些人民内部矛盾，是摆在我们面前迫切需要解决的一道难题。作为国家权力机关组成人员的人大代表，做好人民内部矛盾的化解工作，具有独特的优势，是应尽的职责。
提高思想认识。积极做好人民内部矛盾的调解工作，是人大代表义不容辞的责任。这是因为，人大代表是国家权力机关组成人员，代表人民的利益和意志，参加行使国家权力，协助宪法法律的实施，努力为人民服务。只有人民内部矛盾得到正确处理，人民的愿望才能实现，人民的利益才能维护。代表最广大人民群众的根本利益。这正是履行代表职务的出发点和落脚点。
深入了解实际。没有调查研究，就没有发言权。要发挥分布面广、联系群众密切的优势，深深扎根于人民群众的土壤之中，与人民群众同呼吸、共命运，体察群众情绪。对于人民群众反映的问题，要进行认真地分析研究，看是否符合党的路线方针政策，是否符合国家的法律法规，分清人民内部矛盾的是非曲直，做到工作未雨绸缪，处理问题见微知著。做好解释工作。协助本级人民政府推行工作是人大代表的一项重要职责。要认真宣传党的路线方针政策和国家的法律法规，努力运用说服教育、示范引导等方法，协助政府做好化解矛盾、理顺情绪的工作，把问题解决在萌芽状态。对思想认识上的矛盾，应以邓小平理论为指导，通过教育疏导、交换意见的办法去解决。对利益上的矛盾，要善于运用法律法规去调解和处理。
反映社情民意。凡是人民群众反映强烈的热点难点问题，凡是人民群众提出的合理的意见和要求，人大代表都要时刻挂在心头，及时向有关部门反映，为维护人民群众的合法权益奔走呐喊，敢于直言，督促解决好人民群众关注的问题，不辜负人民群众的殷切期望。要增强大局意识，使所提的议案和建议符合党的路线方针政策和国家的法律法规，代表最广大人民群众的根本利益。(山东省昌邑市人大常委会调查研究室
王宏伟)
