长沙手机投诉量呈上升趋势 六大问题困扰用户

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　　红网长沙10月14日讯（记者 欣悦通讯员李进田）手机的消费量越来越大，导致手机的投诉量也呈上升趋势。今天，长沙市消费者权益保护处发布的最新数据显示，今年1到9月，全市的手机投诉达271起，较去年同期增加10%，其中6大问题成为市民投诉热点，而这些问题基本都是手机三包的问题。

　　“三包”期外修手机不如买手机

　　现在手机便宜，但是修理费却贵得让人受不了。市民李小姐就曾向12315反映，她于2003年在市内某通讯城购买了一款国内知品牌手机。前不久，手机出现接听不畅，前前后后修了3次，李小姐共花掉500余元才勉强解决问题，但她所花的费用已经超过了原来手机购买金额的1/3。对该类现象，长沙市消保处负责人称，由于目前对手机“三包”外的维修费用没有统一的收费标准，且缺乏监管，导致市民对其过高的维修费用大有怨言。

　　人为、非人为质量问题争议

　　一些手机生产厂家生产的产品，质量不稳定或设计存在缺陷，导致手机出现质量问题，对其中非人为的质量问题，部分生产厂家往往以人为原因导致不提供保修。刘先生今年买了一台知名品牌双屏手机。不到一个星期，外屏竟然炸裂了。他找到维修中心，厂家称液晶屏不在三包范围。他的这种故障是人为造成的。刘先生说，手机没摔过，没碰过，也没压过，谁会对新手机不爱惜呢？而且外观崭新毫无损坏，怎么会是使用不当造成的呢？他愤而向12315投诉。目前，该投诉还在处理之中。

　　维修期间商家不提供备用机

　　还有极个别的手机售后服务点，当市民在“三包”期间维修手机时，该售后点不能按规定提供备用手机，他们往往以备用手机暂时缺货等为由进行搪塞。

　　“三包”有效期内维修时间过长

　　“维修服务不到位，技术力量不强，导致问题手机维修周期无法按承诺兑现。消费者等了一个星期又一个星期，最后引发投诉。”长沙市消保处负责人说。据介绍，有少数品牌手机售后服务点对送修的手机称一个星期内修好，但是一个星期后，又以没有零配件，返厂邮途耽误等多种籍口，故意拖延保修时间，往往超出三包规定最长期限，最长的达1个多月。

　　维修商称没有零配件

　　另外，为了拖延换机时间，还有手机维修商竟然对消费者称“维修零配件暂时缺货”，试图回避其应有的责任。

　　售后服务“踢皮球”

　　此外，不少市民还投诉称，市内部分手机销售点工作人员态度恶劣，推销手机往往“热情周到”，一旦消费者购买手机后发现质量问题，对方即不理不睬，或是要求消费者直接与手机售后服务点联系，不愿承担应有的“三包”期内的保修责任。特别是购买过水货手机的消费者不好吃过这样的亏。

　　工商部门提醒消费者：购买手机最好还是选择正规商店或商场，并选择有实力的品牌；并应特别注意留意自己购买手机的保修条款是否与国家规定的“三包”规定相符合；另外，购买手机时，市民还应注意查看手机背面的进网许可证串号是否与手机本机串号一致，串号一致即可说明该手机是原厂原址的正宗产品。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：阿锋)