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新华社记者 陈万军 本报记者 苏银成
“在外宾面前代表中国、在人民群众面前代表解放军”，这是海军安庆医院提出的服务标准。一来到这家医院你就会发现，从院长到雇请的临时工，人人争当传播文明新风的使者，自觉树立“窗口”行业的文明形象，医院连续5年被主管部门评为医疗行业“信得过单位”、“精神文明建设标兵单位”。
今年6月，安徽安庆第四中学的何老师感冒发烧，到海军安庆医院就诊。接诊的大夫为他做了细致的检查后，开了1．85元的处方药。何老师感慨地说：“我到别的医院看同样的病，医生总是给我开一堆药，而你们开药却按片论粒，真是一心为患者着想。”
“设身处地为患者着想，花好病人的救命钱”，这是海军安庆医院给每位接诊大夫提出的职业道德要求。去年12月，安徽省岳西县一青年农民患食道癌住进该医院。患者妻子流着泪对胸外科主任医师李小平说：“我家一共凑了3500块钱，求您把我丈夫的病治好。”李小平十分同情患者，从手术到用药，他一分一分地为患者精打细算。等到患者康复出院，3500元远远不够。李小平发动科里的医务人员捐助了一部分，自己垫了一部分，却没有让患者再掏一分钱。
医院党委始终把“尊重患者权利，维护病人利益”作为服务工作的重要内容。多年来，他们坚持对患者用药和治疗方案实行“三公开”、“三自主”：即公开主治医师、主管护士，公开所需药品的数量和价格，公开治疗方案所需时间；患者自主选择用药和治疗方案，自主确定手术和治疗日程，自主决定是否变更用药和治疗方案。“谁侵犯病人利益，医院就砸谁的饭碗”，医院规定医护人员不得收受病人的“红包”，不得接受病人的礼品，不得参加病人的宴请，不托病人办事，不借病人名义开药。医院专门成立的“医德医风监督办公室”，请所有住院病人及其家属担任监督员，每月进行一次问卷调查，各科、室设有举报信箱、举报电话，对违反“五不”规定的，实行“一票否决制”：三年不晋级、不调职、不评先进、不长工资。
“诚信，就是要体现在以人为本的人性化服务上。”医院党委的号召，已经成为全体医护人员自觉的行动。
中医骨伤科在当地久负盛名，每天就诊者络绎不绝。科主任何康乐对每一位就诊病人都视若亲人，有求必应、有难必帮。他的外甥跟他学了两年，多次提出独立接诊，老何就是不同意。他认为外甥不是技术上不过硬，而是与患者还不够“心贴心”。
一名姓李的孤寡老人腰椎间盘突出不能动弹，被邻居抬到了中医骨伤科。邻居丢下老人就走了。老人告诉何康乐，他身上只有200元。何主任对他说：“您放心，我们都是您的儿女，一定把您的病治好。”就这样，老人住院40天，治疗一天没耽误，没有少吃一餐饭，最后康复出院。
《人民日报》 (2004年10月15日 第十四版)
