总裁为何不乘电梯

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　　诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店组成，并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略。

　　诺顿百货公司服务内容有：

　　替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；

　　为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；

　　替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；

　　在天寒地冻的天气替顾客暖车；

　　（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。

　　为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。总裁约翰先生在高峰时间从楼梯走上走下，不占用电梯空间以便多容纳一位顾客。有位企业主管在出差前拿了2件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司大批忠实的顾客称自己是“诺家帮”。(新华日报)