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新华网浙江频道10月15日电从杭州到阿联酋的迪拜港口，价值15万美金的机电设备早已运到了，可原本只需要三五天就能送到的提货单却不见踪影。昨日，杭州元元贸易公司的徐小姐向记者反映，因为提货单被国际快递巨头———中外运敦豪公司(DHL))丢失了，外商需拿数十万美元的保证金才能提走，而更为糟糕的是，外商因此对杭州企业的服务失望，决定终止合作。
徐小姐说，8月27日，15万美元的拷边机从上海发出，9月11日到达阿联酋的迪拜港。
而提货单正本一式三份，是徐小姐在9月3日，用信封封好交给DHL公司投递到阿联酋。按照快递公司的记录，快件9月6日就到达目的地。但一直到9月10日，阿联酋的贸易伙伴还没收到快件。后经DHL公司调查后告知徐小姐：邮件在到了阿联酋后，在转接过程中遗失了。
最后，滞留在港口的货物由贸易伙伴通过其他途径，在缴纳了25万美元的保证金后提走了，但这25万美元要在港口押一年。对方因此要求元元公司赔偿3000美元的损失。
徐小姐认为，DHL公司应该负责任，除了提货单遗失造成的损失外，最主要还是公司的声誉受损，阿联酋的公司已经明确表示，“对杭州公司服务的失望，未来的业务将会因为这次业务的不愉快而告终”。
元元公司要求赔偿25万元，但快递公司却表示按照公司条款、行业和国际惯列，只能承担1800元的登报费，并对其今后的运费打6.5折来表示歉意。DHL公司市场部经理告诉记者，这1800元的决定是根据运单条款、行业惯例以及国际条约有关规定作出的，
日前，元元公司打算通过法律途径解决这一问题。浙江浙杭律师事务所李小文律师认为，从本案来看，DHL快件运输协议(其内有对DHL的责任规定)是格式条款，却没有双方的签字盖章，不能作为赔偿的约定，所以按《合同法》规定，DHL应按实际损失来赔偿。(程超)（来源：现代金报）
