手机投诉 持续升温

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　　本报10月14日讯（记者谭斯亮）随着手机普及率增高，关于手机质量的投诉也越来越多。根据长沙市12315消费投诉举报中心今日发布的最新数据，今年1到9月，全市的手机投诉达271起，较去年同期增加10％，其中针对手机“三包”的问题占了投诉总量的大多数。

　　“三包”之外维修费惊人

　　“现在手机便宜了，但是修理费却贵得让人受不了。”市民李小姐曾向12315反映，她于2003年在长沙市某通讯城购买了一款国内知名品牌手机。前不久，手机出现接听不畅，由于已经不在“三包”范围内，李小姐前前后后共维修3次、花费500余元才勉强解决了问题，但这一费用已超过了购机款的1／3。

　　对此，长沙市工商局消费者权益保护处称，目前有关部门对手机“三包”外的维修费用并没有统一的收费标准，且监管起来难度较大，导致市民对过高的维修费用充满怨言。

　　“人为”、“非人为”惹来争议

　　刘先生今年买了一台知名品牌的双屏手机，使用不到一个星期，液晶外屏竟发生了炸裂。他找到维修中心，厂家却以“故障属人为造成”为由拒绝履行“三包”条款。“我的手机没摔过、没碰过，也没压过，而且外观崭新毫无损坏，怎么会是使用不当造成的呢？”刘先生愤而向12315投诉。

　　据业内知情人士透露，因为质量不稳定或设计存在缺陷导致手机出现质量问题，是生产厂家难以避免的。但少数厂家往往会利用“人为”因素借口来逃避保修责任，令消费者权益受损。

　　“踢皮球”服务令人生厌

　　据消保处有关负责人介绍，少数品牌手机售后服务点由于技术力量不到位，导致问题手机在维修周期内无法按承诺兑现。“消费者等了一个星期又一个星期，最后只好来投诉。”

　　此外，在“三包”期间维修手机时，商家有义务为消费者提供备用手机暂用，但个别售后服务点却以备用手机暂时缺货等理由进行搪塞。为了拖延换机时间，有的手机维修商竟对消费者谎称“维修零配件暂时缺货”。一些销售人员在推销时“热情周到”，维修时却“不理不睬”，也令消费者深感不满。

　　工商部门提醒消费者：购买手机最好还是选择有实力的商家和品牌，并应特别留意自己购买手机的保修条款是否与国家规定的“三包”规定相符合；另外，消费者还应注意查看手机背面的进网许可证串号是否与手机本机串号一致，串号一致才能说明该手机是原厂原址的正宗产品。