“诚信”期待制度约束

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　　“诚信经营”这个口号，凡是从事经营服务的部门几乎都喊过，成为流行之中的最流行用语了。

　　可有了口号就真得有行动了吗？不一定。“十一”黄金周里，旅行社乘机又大赚了一把。相信所有的旅行社在招徕客户的时候，都会信誓旦旦地许诺：诚信至上、服务至上。

　　但真正踏上了旅途，并不是所有的游客都能享受到应有的待遇，客房档次降低了，就餐标准降低了，旅游线路变更了，参观景点变更了……这样的投诉在黄金周里成为焦点。

　　以诚信为幌子进行商业欺诈的现象，绝不仅仅发生在旅游业当中。

　　信手翻开报纸，打诚信招牌的新闻随处可见。一会儿是房地产企业发起“以诚信换明天”活动；一会儿是国内外知名医药企业签署行业诚信宣言……开口诚信、闭口诚信，似乎中国人一夜之间都讲起诚信来了。诚信到了现在，就像是万金油，抹到哪里都能用得上，什么都往诚信上面套，诚信有正在被庸俗化的趋势。在商家的眼里，“诚信也是生产力”似乎有了另一层含义。

　　其实，我们宁愿相信这些商家的信誓旦旦确实发自内心。但我们也知道，诚信不是仅仅靠几声吆喝、几句承诺就能建立起来的。你说你诚信，我就相信了？这种嘴上的“诚信”没有量化标准，既没法规范，也没法检测，更没法监督。

　　市场经济确实需要诚信，但不是这种空头支票式的诚信承诺，而是一种实实在在的制度。我们目前的市场机制缺乏一种能有效推动诚信品质普及众生的诱惑，缺乏一套能够战胜欺诈的利益支撑系统，这才是要害所在。

　　让守信的企业得到实惠，让失信的企业受到惩罚，以这种利益制约机制来引导社会上的企业去诚实守信，这是让诚信成为一种制度的关键。不如此，诚信招牌就变成了企业炫耀自我的摇钱树，而失信行为因为没有制度的制约而滋生繁衍，长此以往，诚信的含金量在逐渐贬值，那些以诚信之名、行欺诈之实的企业由此赚得盆满钵满，而倒霉的只能是上当受骗的消费者和真正诚信经营的企业。

　　说到底，那种大呼小叫的“诚信”至多不过是一种道德诉求，没有相应的制度做保障，仅靠“诚信是金”、“商海无涯信作舟”等道德召唤是不会有太多实际意义的。相反，过于苍白无力的价值诉求和过于庸俗化的宣传只会虚置“诚信”的真正内涵。

　　(平岩／文)