庐阳房产分局实现“零投诉”

　　本报讯（记者吴兴安）合肥市房地产管理局庐阳分局不断创新服务方式，将“文明窗口”紧紧贴近群众,已连续三次被国家建设部授予“全国建设系统精神文明建设先进单位”的称号，连续两届被省委、省政府命名为省文明单位。

　　这个分局曾是国家建设部首批50个文明服务示范窗口之一，因地处省城的政务、商务中心，工作量很大。他们以推行社会服务承诺制、政务和事务公开为载体，不断推出新的举措。今年7月，他们在全市率先实行“有理由零投诉”活动，即强化服务意识、杜绝群众有理由而产生的投诉事件。他们公布了监督电话、走访服务对象，征求意见和做法。当了解到不少群众因为对政策和办理手续不清楚造成多次往返很有意见时，他们除了在办事大厅张贴详细介绍并加强柜台的接待服务工作外，还在全省系统内率先开通了电话语音提示系统，群众只要在家拨个电话，需要办理业务的程序和手续就一清二楚了。自“有理由零投诉”活动开展以来，该分局没有接到一起投诉。

　　优良的服务促进了辖区内房地产市场的健康发展。今年前8个月，该分局已实现房地产交易额7.87亿元、契税1831万元，均超过去年全年水平。