消费者之声

　　河北保定宾馆

　　客人尚未退房　行李却被搬走

　　9月13日至16日，我们作为河北省人大常委会工会法执法检查第三工作组成员，在保定市进行工会法及相关法规贯彻落实情况的执法检查，住在保定宾馆。没想到，临走前一天，房还未退，“家”却被宾馆工作人员给“抄”了。

　　按照日程安排，9月16日16时30分左右，我们从容城县结束执法检查回来，17时要就此次执法检查情况与保定市政府交换意见。不料我们刚走进宾馆后楼大堂，就被好几名服务员拦住，说我们的房间被腾出来了。堵在楼道口的服务员解释说，因为宾馆要承接一个大型专业会议，房间紧，经市里管接待的同志和宾馆领导同意，巳将我们各自房间里的行李和文件、手提电脑、打印机等办公用品，全部清了出来，集中存放在另外一房间里，等我们回来后另行安排住宿。

　　我们并未退房，手里还拿着房间钥匙，几个服务员却硬拦着不让我们进屋，让我们先在大堂旁边的会客室里等着。我们感到十分气愤，向宾馆方面提出交涉。可最后协商的结果，仍是只给我们在后楼保留3个房间，其他人则被要求搬到前楼去。就这样，我们被晾在旁边一个多小时，与市政府交换意见的会议一直推迟到17时34分才匆匆开始。

　　即便是请示了管接待的“有关领导”，但未经客人同意，在客人不在场的情况下，连个招呼儿也不打就将其东西收拾走，“放在别的房间里保管”，这不等于“抄家”吗？

　　尽管后来宾馆的经理一个劲儿对出现的“差错”表示道歉，后来又给我们多腾出一间客房，尽管我们被擅自搬走的行李和办公用品没出什么差错，但在保定市的这最后一晚，我们心里一直都很不平静，也很难受。保定宾馆这么对待客人，客人的权益何在？

　　河北省总工会研究室　樊秀峰

　　海南航空公司HU219航班

　　为搭工作人员　拒载持票乘客

　　9月23日，准备从兰州中川机场飞赴嘉峪关的汤先生遇到了一件烦心事：他持当日16时20分海南航空公司的HU219航班机票准备换登机牌时却被告知，因临时有工作人员随机，造成机票“超售”，汤先生要么退票，要么改乘下一个航班。

　　汤先生是中铁十一局集团二公司的法人代表，要到嘉峪关参加重要商务活动。面对机场这一突然变故，他心急如焚。因为如果乘不上这趟航班，和客户定好的签约事宜就要泡汤。汤先生手持机票和工作人员交涉，对方却只同意全额退票，拒绝汤先生登机。无端被拒乘的汤先生只得辗转一个多小时，又回到70多公里外的兰州市区住下。

　　面对该航班的行为，汤先生表示，机票在法律意义上就是航空公司和乘客签订的契约，一旦售出，双方就应严格履约，而海南航空公司因工作人员临时搭乘，就随意侵犯乘客的登机权，导致他无法出席既定商务活动，进而造成很大经济损失，这是对乘客权益的极大漠视。

　　湖北十堰中铁十一局　洪进祥

　　《人民日报》 (2004年10月19日 第十五版)