李部长（上）、侯副主任（下）热情解答市民提出的问题
吴晓天 摄 晨报讯（记者 肖易寒 实习生 曹彬）昨天，“热线日”的供暖热线电话刚一开通，铃声就响个不停。沈阳市供热管理办公室副主任侯兵、政策法规部部长李亚兵手中的电话基本上没有放下……
记下问题帮助读者解决
“您好，我是供热办的，请讲。”李部长每次都是很礼貌地自我介绍。
当他听到大东区洮昌小区8、14号两栋住宅楼正面临着供暖分户难题时，李部长立即把问题记下来，并表示立即督促有关部门去解决。
经统计，在一个小时的热线活动中，共收到20多条热线咨询，问题相对集中在大东区和铁西新区，市民们对采暖费的价格问题关注度最高。其中最长的热线解答过程用了将近8分钟。还没等李部长放下电话喝口水，电话铃又响了起来。“能够把老百姓的疑问解释清楚，费再多口舌也值呀！”李部长说。
市民希望出台政策保障分户
大东区的朱先生来电反映，他家的暖气不热好多年了，今年供暖企业准备分户，可是有些居民不支持，导致分户没法正常进行。他建议有关方面应该出台相关政策，以保证分户供暖能正常进行下去。
朱先生情绪比较激动，而李部长则是心平气和地给他解释说明，尤其是双方谈到具体供暖政策时，李部长详细地列举了政策的相关条例。最后，电话那头传来爽朗的笑声。
各项措施力保供暖无死角
侯副主任在接听热线时表示，供暖期临近，今冬的供暖一定会好于往年。从11月1日供暖开始时，今年仍坚持“统一政策、区域管理”的原则。各区政府日前正在积极抓紧做开栓前的最后准备工作。目前，沈阳市政府针对今年煤炭价格上涨的形势，额外增加了供暖价格专项补贴1.2亿，在供暖保障中，多增5万吨的采煤量，力保沈城供暖无死角。
“通过接听热线，我感觉到市民对供热办寄予了很大的希望，自己肩上的责任更重了。”侯副主任最后说。
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