旅行社拆分费用误导旅客 999元泰国6天游是噱头

　　王飞

　　“999元的泰国六天游”一推出即在业内掀起轩然大波，如此巨大的降价备遭游客质疑，记者近日进行了多方深入的调查，发现旅行社的超低报价实际上是拆分了旅行中的各项费用，游客在实际参团游览时所支付的费用要远远超过旅行社的广告报价！

　　有关专家表示，旅游团广告报价应该包含所有行、住、食、景点等费用，把其中几项费用拆分开来，只拿一部分作为旅游团报价有误导旅客之嫌。

　　投诉：

　　超低报价内有“乾坤”

　　日前，广州一旅行社推出了泰国六天游有史以来的最低价———999元，比1天前的某旅行社1490元的价格低了500元！但游客真的只需花费999元就可以潇洒六天泰国游吗？其实不然。昨天，不少游客向记者抱怨说，999元的泰国游，到了旅行社前台一问，才知道还要再交近600元的签证费、机场税以及燃油费等费用！

　　据部分游客介绍，他们看到某旅行社“999元泰国六天游”的宣传之后，想报名参团，但报名时却被告知，还要再交团体签证费213元、机场税和燃油费258元、泰国回程机场税120元等共591元。这些加收费用竟然超过报价的一半，这样一算，这条线路的实际价格是1590元，而目前市场上泰国六天游所有费用的报价一般是1680元，只便宜了90元而已。

　　业内资深人士表示，把旅游团总费用拆分，抛出一个低价来吸引市民眼球，游客报名时再加收签证费、燃油费等，是目前最常见的手法。

　　专家指出，由于旅游业竞争激烈，目前不少旅行社便采取这种“策略”：将必要的费用“排除”在团费报价之外，甚至连签证费也不包括在报价里面，从而令直观价格更有竞争力。

　　游客：

　　拆分费用是价格欺骗行为

　　对于旅行社的这种费用拆分的做法，记者随机采访了几个正在报名的游客。正在咨询“999元泰国六天游”的李小姐告诉记者，“本来想参团，但没想到还要再加收600元，这是不是有广告误导的嫌疑？”

　　而另一位黄先生已经报团，他向记者介绍说：“本来不打算参团，后来想一想加上600元之后跟其它旅行社的报价差不了多少，又怕其它旅行社也要再加收这部分费用，所以索性就直接参加这个团了。”

　　当记者问及旅行社这种做法是否合理时，黄先生表示：“这显然是不合理的，旅行社利用超低价吸引我们前来咨询，然后再告诉我们应该要额外支付的费用竟然超过旅游团报价的50％，让人有种上当受骗的感觉。”

　　旅行社：

　　部分旅游团费用可拆分

　　对于将旅游团多项费用拆分导致超低报价的行为，一旅行社负责人认为其具有一定的合理性，并解释说：“直观价只是旅行社设计价格的手法，意在吸引消费者眼球，无论怎样设计价格，这么多年行业形成的惯例和消费者已经接受的做法是小的项目费用可以拆开，如签证、机场税、燃油费等，大的项目费用绝对不能拆开，如来回机票、酒店住宿、行程游览这‘三大件’，否则真有误导消费者之嫌。”

　　但很多旅行社对此说法表示不赞同，并表示，如果允许拆分相关费用，很多旅行社也会跟随，并导致超低报价不断涌上市面，将会导致旅行社市场的严重混乱。

　　另一资深人士向记者透露，广告陷阱在广州旅行社业有抬头趋势，比如韶关两天游，某旅行社在广告上注明“指定入住某酒店”，误导消费者以为酒店非常好，但住进去才知道只不过是一间二星级的旧宾馆，只好“哑巴吃黄连”。

　　管理部门：

　　正在研究出台相关政策

　　广州市旅游局质量监督所所长邱燕华接受本报记者采访时表示，针对目前旅行社广告内容的欺骗性有所抬头的现象，市旅游局正在做相关的研究，并将出台相关政策对广告加以规范，以切实保障游客的利益。

　　他同时提醒游客，在参团之前一定要问清楚行程中所有需要自费的项目，以免掉入旅行社的“低价陷阱”。

　　邱燕华还表示，旅行社业目前竞争日趋激烈，不排除个别旅行社利用负团费推出超低价旅游团的行为，因而游客更要在参团之前问清楚住宿酒店、有多少景点以及有多少购物点等。

　　业内人士也认为，游客参团时要了解线路真正的行程安排，比如同是超级贵宾团的线路，但有的不是全程住四星，而是一晚住四星酒店，其余住三星酒店。

　　有的旅行社安排游客入住位置偏僻的酒店，造成游客去市区或景点游览不便；有的线路行程包含的景点看似很多，但有游览价值的却不多等等。

　　记者调查

　　最低成本约1400元

　　从10月13日~15日，短短几天时间里泰国六天游暴跌600元之多，这种价格波动让游客眼花缭乱、无所适从，为了揭开泰国游价格“真面目”，记者从航空公司、旅行社、地接社等各个方面着手，展开了一系列调查，反馈结果表明，旅行社泰国六天游的最低成本应是1400元。

　　从航空公司反馈的价格来看，由于刚过国庆黄金周，国内游客到泰国旅游的人数不多，从广州到泰国的来回机票价格最低应为800元左右；从旅行社方面反馈的结果来看，广州出发前往泰国的团体签证费213元、机场税和燃油费258元、泰国回程机场税120元等共591元左右（不同旅行社的报价不同，相差50元左右）。

　　由于出境游主要有三块成本，包括交通、地接费用以及旅行社合理的利润。即使按照零团费（地接社向组团社收取费用为零，通过游客购物拿回扣）的计算方法，泰国六天游旅行社最低成本也要1400元。来源：《广州日报》