广东省质监局第三季度处理质量投诉5076件　挽回损失1396.25万元

　　本报讯（记者李婧通讯员孔祥佩、唐小林）昨日，广东省质监局公布的今年第三季度产品质量投诉情况显示，投诉总量比上一季度减少236件，但食品质量投诉比上一季度增加1.3％，占16.81％，依然排在首位。

　　食品质量投诉量仍居首位

　　据统计，三季度全省质监系统共接到质量投诉5129件，处理5076件，移送其他部门47件，移送外省6件，涉及商品总价值1533.21万元，挽回经济损失1396.25万元。

　　食品、办公及通讯产品、家电产品位居投诉量前三位。其中，食品质量投诉占投诉总量的16.81％，办公及通讯类产品占投诉总量的15.89％，家电产品占投诉总量的15.13％。此外，石油气瓶未能按规定年检、住宅小区电梯未按期年审等也有不少投诉。

　　超市散装食品质量堪忧

　　记者了解到，食品投诉反映的问题主要是：私人小作坊无证、无照、无合格生产条件生产劣质食用油，食用油无QS标志；乳制品过期变质、乳制品标实不符（有些是代乳品）、假冒名牌乳制品；假冒调味品、调味品（酱油、醋等）无QS标志；一些商场、超市在售卖散装食品时还存在着仓储、存放和售卖卫生条件较差的情况。

　　水货手机易引发维修纠纷

　　办公及通讯产品质量投诉的问题主要有：手机质量不稳定、售后服务质量差；假冒品牌手机；计算机（兼容机）所用元器件标实不符；打印机耗材质量不稳定；手机、手提电脑类水货引发维修质量纠纷等。

　　同时，位居投诉第四位的轻工产品投诉较多的问题是：皮手袋、皮鞋、皮革家具、软体家具、胡桃木家具、洗涤、化妆品、服装及针纺织品等产品假冒、劣质多。尤其是鞋类产品以次充好、以假皮革充真皮的质量问题投诉较多。

　　保修热水器却要付差旅费

　　昨日，省质监局还公布了一宗热水器质量纠纷的典型案例。湖南消费者谭某向广东省质监局投诉，其于4年前购买了由江门××电气有限公司生产的CDR60WB型电热水器，今年6月，该热水器多处出现漏水现象。购买时厂家和经销商曾口头承诺该机免费保修5年和质量跟踪10年，但服务部以超出服务区为由，要投诉人支付差旅费1000多元或给1000多元的新机差价。

　　江门市××电气有限公司表示，免费保修5年只是经销商作为促销手段的口头承诺，但厂家承认对口头承诺是知情的。

　　质监人员指出，其产品说明书及出厂的所有资料，均无关于保修期限的任何承诺；而在厂家知情的情况下，经销商作出的口头承诺是造成纠纷的主要原因，厂家应负主要责任。最终，双方达成了由消费者支付300元，厂家予以更换一台新型号的新机的协议。

　　第三季度投诉热点

　　食品：食用油、乳制品、冷冻食品、调味品、饮料、肉制品等；

　　办公及通讯类产品：手机及手机电池、打印机、计算机、打印机耗材、手提电脑等；

　　家电产品：空调器、电冰箱、饮水机、洗衣机、电视机等。（来源：广州日报）