做足服务文章　维护群众利益（热点）

　　王妍　陈亮

　　江苏徐州市交巡警支队把建设执法服务型队伍作为新时期的工作重点，树立起以人为本的服务意识，把群众利益放在首位，紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，改进工作方式，创新工作方法，取得了显著成效。

　　延伸服务，一切为了群众

　　随着经济发展，解决“行车难”成为徐州市交巡警支队的一项迫切任务。为科学解决这一难题，交巡警支队结合徐州实际，制定了一套路口渠化方案：停车线前移，完善信号灯相位组合，增加进口车道……方案使车辆和行人在时间和空间上分离，减少了交通冲突点，缩短了车辆和行人通过路口的时间，消除了交通事故发生的隐患。经过10个月的运行，路口交通不再拥堵混乱，行人、车辆井然有序，交通事故明显减少。

　　在此基础上，交巡警支队把视线转向“停车难”上。从6月底开始，他们在市区近50家沿街单位门前施划了200余个临时停车泊位，供市民免费使用，有效缓解了市区停车压力。

　　为给外地来徐投资者提供一个宽松的投资环境，交巡警支队规定，对外地过境小型车辆，无明显违章的不得拦车检查；对外地驾驶员因不熟悉本地情况，违反地方交通管理法规的行为，只教育、不处罚；对确需处罚的，可教育、罚款、记分，不扣证、不扣车；当事人去银行交款确实不方便，经本人提出请求代缴的，可由当班民警代缴罚款，以方便当事人。

　　交巡警支队的服务是随着群众的需要不断延伸的。今年4月16日，徐州饭店改扩建工程需要40小时不间断进行灌浆，而施工现场位于交通复杂的复兴北路，水泥浇灌汽车出入很不方便，工程负责人拨通警民联系卡上的电话，请求提供帮助。鼓楼交警大队三中队闻讯，马上赶到施工现场实地考察，制订了一套交通保障计划。4月17日凌晨至4月18日晚8点施工期间，三中队共出动巡逻民警17人次，加班42小时，保证水泥浇灌汽车所经路段通畅，浇灌工作顺利完成。

　　车管所为了方便群众办理业务，推出了“一次说清，两次办成，三次上门服务”等22项便民新措施。服务大厅里配备了休息桌椅、公用电话、纯净水、一次性茶杯，提供人性化服务。新举措带来高效率，车管所的新车注册业务已提高到平均每天近50辆，最多一天受理机动车注册登记108辆。

　　迅捷高效，成为新的追求

　　前不久，河南信阳市来徐经商的高先生在建国东路横穿马路时，与一辆面包车发生了交通事故。以往像这样的交通事故，要按照程序先扣车、扣证，然后再根据事故现场评析事故责任，对违章人员进行处罚，最后进行调解处理，一套程序下来至少要三五天。而在事故中受了轻伤的高先生，第二天上午还要赶往上海洽谈业务，面对事故的处理忧心忡忡。令他没想到的是，云龙交巡警大队的民警当天晚上就将事故处理完毕，第二天，高先生如愿赶往上海。

　　交通事故处理效率的提高，是徐州市交巡警支队“执法为民”的体现。今年初，交巡警支队事故大队推出了7项处理交通事故的便民措施，如市区交通事故10分钟到达现场，三环路及其以外地区20分钟到达现场；一般事故20分钟、重大事故30分钟完成现场勘察，并立即恢复交通；对造成直接经济损失不足5000元且无人员伤亡的一般事故，一般不扣车，适用简易程序当日处理完毕；直接经济损失不足1000元且无人员伤亡的轻微事故，由执勤民警当场调处了结，对当事人可不予处罚。这些办法缩短了事故处理的出警时间，简化了处理程序，在有效维护受害者合法权益的同时，还使事故当事人免于劳神费时之苦，保障了市区交通的畅通有序。

　　高效令人佩服，交巡警支队处理事故时的人情味更令人感动。8月18日晨7时许，连徐高速西行线上，一辆南昌牌号的大货车与一辆沭阳的小客车碰刮，小客车上的乘客张东是一名大学新生，正准备去徐州火车站乘车到大学报到，当时离开车时间已不到一小时。高速二大队教导员郭志留立即派民警驾驶巡逻车将张东送往火车站，终于赶上了列车。

　　斗智斗勇，筑起安全屏障

　　保护群众的生命安全是公安机关的天职，设置在徐州城区四周的9个交巡警卡口中队为城市治安构筑起了“安全屏障”。

　　为保护出租车司机的人身财产安全，卡口大队建立了出租车出城登记制度，卡口民警更是不分昼夜地巡逻在城市的边缘。7月24日22时许，一犯罪嫌疑人搭乘一辆出租车行至大黄山乡大庙环岛附近时，持枪威逼出租车司机到临沂去。司机与其巧妙周旋，假称免费送其去，将车开到东店子卡口报警。卡口民警快速反应，在出租车内将持枪的嫌疑人抓获，当场缴获由发令枪改装的手枪式火药枪一支。

　　现在，交巡警支队的9个卡口中队都配备了先进的道路电子监控系统，并与110指挥中心联网，为卡口堵截犯罪分子助了一臂之力。7月22日凌晨6时许，两名犯罪嫌疑人合骑一辆摩托车在段庄广场附近抢夺行人宋某的提包一只，内有手机一部。当夜，两人开车在市区欲再次抢夺作案时，被巡逻民警发现，110指挥中心布控堵截。治安卡口大队火花中队民警接令后迅速布控，5分钟后通过设置路障截获了这两名犯罪嫌疑人。在6月初开始的“夏季攻势”中，卡口大队在两个多月内破获各类刑事案件65起，抓获违法犯罪嫌疑人51人。

　　徐州市交巡警支队努力践行“严格执法，热情服务，立警为公，执法为民”，赢得了群众的认可和赞誉。交巡警支队是公安局的窗口，在徐州市今年的万人评议机关中，徐州市公安局名列前五名。

　　《华东新闻》 (2004年10月20日 第四版)