打造新平台　实现新跨越（中国—东盟博览会战略合作伙伴系列报道）

　　作为中国-东盟博览会指定银行的中国农业银行广西区分行，紧紧抓住中国—东盟博览会落户南宁的契机，着力打造金融服务平台，热忱服务中外客户，努力拓展境内境外两个市场，在支持广西地方经济建设，全方位服务中国-东盟博览会中发挥了极其重要的作用。

　　在服务广西经济和博览会的过程中，农行广西区分行不断加快自身发展步伐，经营管理水平不断提高，产品和服务功能日益完善，本外币业务蓬勃发展，综合实力明显增强，实现了自身效益与社会效益的共赢。

　　抢抓历史机遇　谋求发展新路

　　2003年9月上中旬，祖国边陲的广西龙州县、凭祥市和东兴市先后来了一批客人，那是农行广西区分行的调研组，领头人正是该行党委书记、行长易映森。在那里，他们就中国-东盟建立自由贸易区以后，农行广西区分行该如何抓住机遇、发挥优势、实现新发展进行了专题调研。

　　通过近半个月的深入调研，调研组基本弄清了中国—东盟建立自由贸易区给该行带来的机遇和挑战，并提出了5条应对策略和措施。即：转变经营观念，调整经营策略；抓住发展机遇，优化信贷结构；加强市场营销，拓展国际业务；完善经营机制，提高竞争能力；加快创新步伐，满足客户需求。

　　正当他们着手撰写调研报告的时候，2003年10月8日，温家宝总理在第7次中国与东盟领导人会议上宣布，中方将从2004年起每年在广西南宁举办中国—东盟博览会。这一喜讯迅速传遍了八桂大地，也更加坚定了农行广西区分行抓历史机遇，加快发展步伐的决心。

　　从此，农行广西区分行视参与博览会、振兴广西经济为己任，成立了借助博览会这一平台开展市场营销工作的领导小组，迅速制定了全面周到、切实可行的服务方案，展开了公关活动，最终以雄厚的综合实力、高度的合作诚意、志在参与的积极态度得到了博览会秘书处的认可。今年4月29日，该行党委书记、行长易映森与博览会秘书处负责人共同签署合作协议书，农行广西区分行正式成为博览会的指定银行。

　　提升服务质量　打造金融平台

　　成为博览会的指定银行后，农行广西区分行对博览会的金融需求作了更为全面、详尽、深入的分析评估，在原来提交给博览会秘书处服务方案的基础上，制定更为缜密周到、可操作性更强的工作方案并付诸实施，全力以赴为博览会打造一个提供优质服务的金融平台。

　　———强化员工业务知识和操作技能培训。今年7月到10月，举办了为期3个多月的英语强化培训班，来自全区农行系统的具有全日制本科学历、英语水平已基本达到4级以上的40名员工参加了培训，为服务博览会培养了高素质的双语人才。此外，采用到经办行逐个办班培训的方式，对全辖1400多名一线员工进行了以外币现钞鉴别等知识技能为重点的培训，并对南宁市各城区支行临柜人员进行了特别辅导培训；举办了两期“西联国际汇款”业务培训班，培训业务人员300人次，为这一“全球实时汇兑”的私人国际汇款业务的飞速发展提供了坚实保障；举办了4期客户经理培训班，对各级行管理人员和客户经理500多人次进行了本外币业务综合培训，有效提高了全行整体业务水平。

　　———开展礼仪辅导。开展“做首府文明市民，展农行时代风采”活动，邀请礼仪专家对南宁城区各支行员工进行东盟各国民俗风情、文化常识、社交礼仪和会话交流等方面的辅导练习，有效提高了员工的礼仪素养和工作气质。

　　———完善服务体系和培育金融新产品，满足客户不同的金融服务需求。推广完善企业银行、网上银行、电话银行、自助银行等先进服务方式，在城区网点增加ATM及自助银行服务端口，在南宁及各主要城市涉外宾馆饭店和旅游购物场所增加外币代兑点，加大国际卡收单工作力度；推出金穗国际卡等最新业务产品；在全区外汇业务经营行推广普及先进的国际业务BIBS系统，成功建立了覆盖全区、通达全球的国际业务网络体系，极大提高了业务处理的电子化水平，为客户提供优质高效的国际结算、外汇清算和外汇资金交易等各项服务。在广西金融系统内首家实现了运用SWIFT（全球金融同业电讯协会）系统来办理边贸结算业务，改变了长期以来广西银行办理边贸业务都是手工操作的历史，使边贸结算变得更为安全、方便、快捷。

　　———完善营业网点服务功能，提升服务质量。经过积极努力，到今年9月底，该行开办外汇业务的机构网点达321个，比年初增加124个，开办代理“西联国际汇款”业务的网点达到65个，极大提升了农行在广西外汇业务城区及县支行网点的覆盖面。为做好南宁市的金融服务工作，去年下半年以来，该行先是投入8750万元，加大对南宁市城区营业网点装修和改造。到今年9月底，共新装修改造网点25个，进行全面标准化装修网点79个，覆盖面达89%，使南宁市区网点面貌焕然一新；其次是投入人力和物力完成了计算机业务网络的版本升级，改善了金穗卡的用卡环境。目前，南宁农行的自助银行达8个，ATM自动取款机达81台，人民币商户867个，外币卡商户38个；商户POS282台，其中外币卡EDC54台，为方便中外客户服务提供了“绿色通道”。此外，该行还将南宁城区14个分理处升格为支行，并全部开办外汇业务，不断扩大服务领域和内涵，全方位完善优质服务功能。

　　服务博览会　实现新跨越

　　南宁市“136”城市建设工程是一项改善城市环境，确保博览会顺利召开的重要工程。作为博览会指定银行，农行广西区分行除了在资金结算等服务上为博览会提供优质服务外，还在信贷资金投向投量上为这一城市建设工程倾斜。

　　根据去年年底总行与南宁市人民政府签订的80亿元综合授信额度的协议要求，农行广西区分行适时调度资金，鼎力支持南宁城市建设。到9月底止，今年已累计投放贷款39.97亿元，有力地支持了能源、交通、通信、高科技、公共事业等一批重点项目的建设；此外，还向广西区电信公司、广西中医学院和广西医科大附属医院等投放贷款9亿多元，充分体现了广西农行全心全意为广西经济建设服务的办行宗旨。

　　在支持南宁城市建设的同时，农行广西区分行加大对外向型企业的信贷支持力度，让更多的广西外向型企业拓展国际市场特别是东南亚市场。主要措施有：保障信贷规模支持国际业务客户及国际贸易融资业务；在支持大客户的同时，对优良的中、小型外向型企业以及民营企业，也给予积极支持；对国际贸易有活力但因历史原因财务状况较差的区直专业外贸公司和整体财务状况一般的中小型企业，有针对性地支持其出口及进行贸易融资业务；建立并启动外向型客户“特别通道”机制，对其业务倾斜扶持，优先予以办理，并确保业务办理的时效性。在原有产品基础上推出出口单据质押贷款、出口信用保险项下融资等新的国际贸易融资产品，较好满足了外向型客户多样化的融资需求。

　　服务博览会，实现新跨越。这是农行广西区分行成为中国—东盟博览会指定银行之后的初步收获。截止今年9月底，该行各项存款余额已达820亿元，比年初增长130.39亿元；各项贷款余额584.51亿元，增长64.2亿元；银行卡发卡量727.7万张，增加133万张；实现经营利润比上年同期增长47％。各项存款、贷款余额增长量和银行卡发卡量等主要指标继续稳居广西金融同业榜首。

　　外汇业务量小且发展缓慢，一直是困扰农行广西区分行业务经营的一个重要因素。今年以来，借助博览会指定银行的优势，该行的外汇业务普及步伐明显加快，外汇业务市场营销力度进一步加强，基础管理得到强化，各项外汇业务经营指标一枝独秀。1月至9月，全行共办理国际结算业务近2万笔，涉及金额7.16亿美元，同比增长34.21%。其中，边贸结算业务折合2.83亿美元，同比增长22.13%，继续在广西同业中领跑。截止9月底，该行外汇存款余额6176万美元，比年初增加2343万美元，完成全年目标任务的234.3%。

　　《华南新闻》 (2004年10月20日 第一版)