码标价能否让物业收费更透明业主谈自己观点(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月20日09:29 新华网

物业管理人员正在公示栏前为居民讲解住户室内维修收费内容。

　　安居才能乐业。对普通百姓来说，只要条件许可，一套可心、温馨的住房是必不可少的。但在目前的物业管理中，屡屡出现的矛盾和纠纷，着实影响了不少人原本应有的好心情。据统计，近3年来，业主投诉物业管理企业乱收费问题一直高居各类价格举报的第三位。究其原因，主要还是因为相关信息不透明，不公开。从10月1日起实施的《物业服务收费明码标价规定》，可以说是水到渠成，应运而生。记者了解到，我省继今年7月1日实施《山西省物业服务收费管理实施办法》之后，又于9月25日通过了《山西省物业管理条例》，这表明物业收费正步入更公开，更透明，更规范的路子，消费者的知情权将得到进一步维护。明码标价执行情况怎样？是否能杜绝乱收费现象？消费者的反应如何？记者就此进行了随机采访。

　　10月19日早，记者来到太原市长风小区，看到一位居民正在路边散步，便上前询问小区是否有物管收费公示栏？这位刘师傅告诉记者，在小区的主道边有宣传栏，在那儿可以看到。顺着刘师傅手指的方向，记者果然看到两排很是醒目的宣传栏，宣传栏上明白清楚地将物管公司的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等进行了公示，此外还有新近出台的一些物管条例、法规的详细条款。

　　长风小区业主委员会陈松先生介绍说：“我们现在的物管公司收费很透明，不过原来的物管公司却不是这样。”交谈中记者了解到，该小区上一届物业管理公司曾与业主间纠纷不断，以致双方大打出手。造成矛盾的主要原因是，业主们认为物管公司服务差，甚至连生活垃圾都不清理，这样的服务还要收费，加之许多费用交得不明不白，因而一些居民开始拒交物管费，而物管公司则因居民不交管理服务费，采取断水断电的方式解决，结果双方矛盾不断升级。去年8月，小区通过公开招投标，由业主投票，重新选聘了太原市锦宏物业管理公司为小区服务。经过一年多的管理服务，新物管公司以规范、透明的管理方式赢得了小区居民的广泛好评。

　　谈到新近实施的明码标价规定，具有丰富物业管理经验的长风小区物管公司范先生深有感触：实行明码标价，可以让业主了解物管公司的收费及服务标准，有了了解就容易沟通，就能减少业主对收费的误解，减少不必要的纠纷。因此，制作一些宣传栏进行明码标价，业主明明白白交费，物管轻轻松松收费，何乐而不为呢？

　　然而采访中记者发现，也有相当一部分物管企业做得并不好，如太原市杏花岭区某物业公司，在卫生费、水费等费用的收取上，不管各住户具体消费使用情况，至今仍以一个价格按户收，引起住户的强烈不满，根本谈不上明码标价。

　　在太原市文瀛公寓居住的李先生告诉记者，他的房子有100多平方米，每月要交60元的物业管理费用，但从来就没弄清这些费用都派了什么用场。要求物业费明码标价后，与以往不同的是，手里多了一张交费明细单，单子上简单写着卫生费、电梯费和其它费三项收费内容，显然有许多不清楚的地方。至于公摊费用依据什么标准计算？原先承诺的服务迟迟不兑现怎么办？原本应收2．45元／吨的水费却收2．9元／吨，究竟是什么原因等，更不得而知。他认为虽然要求物业费明码标价，但真正做到公开透明，合理收费还有一定的难度。

　　记者在采访中发现，与李先生有同样感受的业主不在少数，他们就明码标价规定的实施谈了自己的看法。

　　观点一：加大新法规宣传力度，让消费者真正了解实质内容。

　　家住晋中市华钜小区的李女士说，以前也有一定措施对物业收费进行监管和规范，但相关文件往往只下到物业公司，作为终端消费者的住户对其知之甚少，这就为一些违规物业公司巧立名目，抬高收费留下了漏洞。因此，从政府来说，应对相关规定大力宣传。在对物业公司实行明码标价的同时，让消费者了解相关规定。

　　观点二：公示内容应明了、详尽，让消费者一目了然。

　　家住省政府统建宿舍的李先生认为，物业费明码标价的真正含义应该是明确标出哪些是政府指导价，哪些是市场价，收费依据什么标准，收费时段如何计算，而不是只在收费收据上标出相应价格了事。明码标价的内容最好制成公示牌或收费表，挂在小区醒目位置，让业主看起来方便明了。只有这样，才算达到了明码标价的真正目的。

　　观点三：明码标价应把好定价关。

　　运城市丁小芳律师说，明码标价可以说为消费者维护自身权益指清了方向，一看就知道哪些费多收了，哪些费不合理，但要真正达到预期目的，还需要从定价开始规范。如果物业管理公司与业主在签订协议价格时，物业管理公司的定价已存在多收费或乱收费，那么即使明码标价也没有任何意义。这需要政府部门监管，同时消费者应增强法律观念，在与物业管理企业签订合同时对收费标准，服务内容，服务质量有明确的把握。

　　观点四：出台配套设施，加大监管力度尤为重要。

　　在银行工作的太原市民窦朝晖认为，随着物业管理各项法律法规的出台，物业管理乱收费现象肯定不会再明目张胆，但也不容否认，一些违规收费行为可能会更隐蔽，难以从根本上杜绝。因此，政府应出台相应的配套措施和实施细则，进一步规范物业管理市场，据了解，武汉、南京、广州等地已根据地方不同情况，针对物业明码标价新规定出台了具体实施细则。同时加大监管力度，在实施过程中可适当采取一些强制性的措施。

　　观点五：对物管行业进行整合，弘扬品牌，去其糟粕。

　　太原师专教师王晔认为，实行明码标价，还应加强对物业管理行业的有效治理，彻底扭转鱼龙混杂，良莠不齐的现象。政府可考虑组织评选，推介好的物业管理企业，最大限度让消费者知晓，并对有问题、服务差的物管公司进行严厉处罚。

　　物业费明码标价的规定，对缓解业主与物业管理企业的矛盾，规范物业服务收费的作用毋庸置疑。但纸上规定与实际执行还有一定的距离，还需要政府部门加大执行监管力度，还需要物业管理企业的配合和自律。作为维护业主利益的重要举措，物业服务费明码标价，还望一路走好。（记者王璐）

　　物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等。

　　物业管理企业在其服务区域内的显著位置或收费地点，可采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方式实行明码标价。

　　物业管理企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的，也应当实行明码标价。

　　根据发展改革委员会对近三年来全国价格举报电话受理的举报情况的统计，物业服务乱收费主要有3种表现形式：自立项目乱收费；超过规定标准收费；只收费不服务或少服务。（来源：山西日报）

码标价能否让物业收费更透明 业主谈自己观点(图)

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