12319开通首日“大塞车”　平均每分钟有7个电话要拨进

　　本报讯(记者／黄影霞　通讯员／穗建宣)广州市城管服务专线12319于昨日在媒体公布正式开通后，大受市民欢迎。昨日，平均每分钟有7个电话拨进，同一时间拨打得最多有20多个，以至于出现全天“大塞车”的现象。

　　20多个电话同时拨打

　　昨日上午9时许，记者来到位于府前路的广州市城管投诉服务中心，看到话务员急得直挠头。

　　“唉，刚接通听了一半就断了。”一话务员说。

　　正在现场的处理专线电话系统的技术人员说，要进来的电话太多了，系统一时适应不了，现正在解决此问题。他边说边打开显示屏。显示屏上有30台电话机图，记者在9时54分看到有12个电话要进入，10时有19个要进入。这位技术人员说，最多的时候有20多个电话同时拨12319。记者留意了一下，有次竟然达到26个。

　　昨天，很多市民拨通电话时听到的几乎都是第一声“欢迎”词后就是“对不起，话务员忙”。记者曾经试图拨打12319，也是同样的遭遇，半个小时下来还是没打通。

　　到底有多少电话在打12319？记者在下午16时许再次来到城管投诉服务中心。这时，电话没减少，话务员忙个不停。好就好在只要接通电话就不会像上午那样断线了。

　　据了解，专线的电话系统在上午11时许就进行更新。不断线不等于一下子就能打通电话。电话系统的技术人员用“恐怖”的词来述说电话线路大塞车的原因，他打开系统向记者介绍：从0时到16时32分共有6959个电话，在记者要离开时的17时46分达到7714个电话。记者算了算，平均每分钟有7个电话同时拨进。

　　受理投诉230宗

　　不断的电话铃声让工作人员应接不暇。据统计，到16时，6000多个拨12319的电话，共接通受理投诉的只195个，另外有来访的12宗、网上的23宗，共230宗。

　　据分析，投诉的问题主要为“六乱”(53宗)、占道经营(32宗)、噪声(24宗)、市容卫生(18宗)、夜间施工(16宗)、违法建设(18宗)。此外还有相当部分是与城管没关的投诉，如无证经营问题、房地产鉴定延迟问题、住房出租用作仓库造成消防隐患问题等等。