本报记者 宋光茂
“喂，你好！这是‘市长热线’，你想反映什么问题？请讲。”10月13日，是姜玉兰难以忘却的好日子，她的老伴帮她拨打“市长热线”，恰好被正在这里考察工作的山东省省长韩寓群接着了。
姜玉兰是山东省潍坊市供销社下属农资公司的退休工人，建国前参加工作。按有关规定，医疗费用应由原单位报销，但因企业经营困难，3年多来约8000元药费没能报销。韩寓群嘱咐旁边的工作人员把反映的问题仔细记录在电脑里，并再三核实了姜玉兰家里的电话和单位的联系电话，承诺当天给予答复。
潍坊的“12345”市长热线可以同时呼入120个电话，24小时不间断服务，日均受话3000多个，办结率达96．8％，电话直接答复率达70％以上，反馈率100％，群众满意率达98．2％，成为群众与政府之间的连心线。正因为如此，山东省召开省政府全体会议学习党的十六届四中全会精神，把会场搬到了潍坊，把“市长热线”列为现场考察学习的范例之一。
韩寓群在接听了热线电话后，感慨地说：“加强党的执政能力建设，执政为民，政府工作是具体体现。适应新形势、新要求，要把山东省各级政府建设成为阳光政府、高效政府、法治政府和服务政府。对待人民群众的要求，要像市长热线一样，有话必接、有接必处、有处必果、有果必复。人民群众的要求就是我们工作的号令。”
第二天，记者拨通了姜玉兰家里的电话。71岁的姜玉兰按捺不住内心的激动，高兴地说，市政府当天就答复她了，按规定报销药费，还给她部分补助，“为老百姓解决实际困难的政府就是好政府，我们一百个拥护。”
《人民日报》 (2004年10月22日 第四版)
