投诉电话万个只接通438宗

　　本报讯（记者倪明通讯员穗建宣）广州12319城管服务专线开通两日来电话火爆。至昨晨8时，共有10509个投诉，但接通的只有438宗。广州市建委正在紧急采取措施，不仅准备再增4条专线，增派工作人员，优化系统，扩充系统配置，确保电话畅通，还将派出“巡城马”到各区明察暗访。

　　据了解，12319开通首日“大塞车”，最多的时候有20多个电话同时拨12319。

　　据悉，广州12319城管服务专线最高容量有30条线，目前六条专线仅有8名工作人员，由于电话太多，每宗投诉的受理时间往往在10分钟以上，令工作人员应接不暇。广州市城管办有关负责人昨日表示，马上将再增4条线，工作人员也将增加到16个，建委机关干部也将随时增援。抽调一个中队专门督促检查市民投诉的落实情况，同时城管办也将派人明察暗访。（来源：广州日报）